题目
买家小美在店铺下单了一台空调,收到货后通过聊天跟商家预约了安装时间,商家通过虚拟号电话告知哪些回复是违反平台运营规范的?A. “麻烦您提供下真实的手机号码,便于后续的安装联系哦。”B. “您可以加下我微信吗,我到时侯微信告知您具体上门时间,我的微信号是xxxxx。”C. “我们的安装师傅到时候会按约定的时间上门安装的哦。”D. “如果约定的时间没有上门安装的话,您可以拨打下我的电话151xxxxx。”
买家小美在店铺下单了一台空调,收到货后通过聊天跟商家预约了安装时间,商家通过虚拟号电话告知哪些回复是违反平台运营规范的?
A. “麻烦您提供下真实的手机号码,便于后续的安装联系哦。”
B. “您可以加下我微信吗,我到时侯微信告知您具体上门时间,我的微信号是xxxxx。”
C. “我们的安装师傅到时候会按约定的时间上门安装的哦。”
D. “如果约定的时间没有上门安装的话,您可以拨打下我的电话151xxxxx。”
题目解答
答案
BD
B. “您可以加下我微信吗,我到时侯微信告知您具体上门时间,我的微信号是xxxxx。”
D. “如果约定的时间没有上门安装的话,您可以拨打下我的电话151xxxxx。”
B. “您可以加下我微信吗,我到时侯微信告知您具体上门时间,我的微信号是xxxxx。”
D. “如果约定的时间没有上门安装的话,您可以拨打下我的电话151xxxxx。”
解析
本题考查淘宝平台商家与买家沟通的规范要求,核心在于识别商家在服务过程中的违规行为。关键点包括:
- 禁止使用非平台通讯工具(如微信)进行交易相关沟通;
- 保护用户隐私,商家不得主动索要或泄露个人真实联系方式;
- 服务流程规范,商家需通过平台指定方式处理售后问题。
选项分析
A. “麻烦您提供下真实的手机号码,便于后续的安装联系哦。”
- 合规:安装服务需要与买家确认联系细节,索取手机号属于服务必要信息,且未涉及隐私泄露。
B. “您可以加下我微信吗,我到时候微信告知您具体上门时间,我的微信号是xxxxx。”
- 违规:平台明确规定交易相关沟通必须通过阿里旺旺、千牛等官方工具,禁止引导至微信等第三方社交软件,且主动提供微信号属于泄露个人信息。
C. “我们的安装师傅到时候会按约定的时间上门安装的哦。”
- 合规:仅告知服务安排,未涉及违规操作。
D. “如果约定的时间没有上门安装的话,您可以拨打下我的电话151xxxxx。”
- 违规:商家不得主动提供私人手机号,必须通过平台官方渠道处理售后问题,避免绕过平台监管。