题目
以下各细分物流市场,依据忠诚度细分市场的是()。A. 专一忠诚度B. 潜在忠诚度C. 迟钝忠诚度D. 缺乏忠诚度E. 理智忠诚度
以下各细分物流市场,依据忠诚度细分市场的是()。
A. 专一忠诚度
B. 潜在忠诚度
C. 迟钝忠诚度
D. 缺乏忠诚度
E. 理智忠诚度
题目解答
答案
ABCD
A. 专一忠诚度
B. 潜在忠诚度
C. 迟钝忠诚度
D. 缺乏忠诚度
A. 专一忠诚度
B. 潜在忠诚度
C. 迟钝忠诚度
D. 缺乏忠诚度
解析
本题考查的知识点是依据忠诚度对细分物流市场的分类。解题思路是明确依据忠诚度细分市场所包含的具体类型,然后将各个选项与之进行对比判断。
依据忠诚度细分市场,通常可以分为以下几种类型:
- 专一忠诚度:指客户只忠诚于某一个物流企业,长期且稳定地使用该企业的服务。这种客户对企业的产品或服务高度认可,不会轻易更换供应商。
- 潜在忠诚度:客户虽然目前可能没有表现出明显的忠诚行为,但具有成为忠诚客户的潜力。他们可能对企业的产品或服务有一定的好感,只是由于某些因素(如价格、便利性等)暂时没有选择该企业。
- 迟钝忠诚度:客户对物流企业的服务表现出一种习惯性的使用,而不是真正的忠诚。他们可能因为缺乏其他选择或者懒得更换供应商而继续使用该企业的服务,但对企业的忠诚度较低。
- 缺乏忠诚度:客户对任何物流企业都没有明显的忠诚度,他们会根据价格、服务质量等因素频繁地更换供应商。
选项A“专一忠诚度”、选项B“潜在忠诚度”、选项C“迟钝忠诚度”、选项D“缺乏忠诚度”均属于依据忠诚度细分市场的类型。而选项E“理智忠诚度”并不是依据忠诚度细分市场的常见类型。