题目
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),客户投诉采取全省农村商业银行()的处理机制,省联社业务发展部受理转办或者直接受理,各农村商业银行具体办理,省联社各部(室)、中心按业务条线分工督办。A. 以农商行为主,省联社协助B. 上下联动C. 以省联社为主,农商行协助
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),客户投诉采取全省农村商业银行()的处理机制,省联社业务发展部受理转办或者直接受理,各农村商业银行具体办理,省联社各部(室)、中心按业务条线分工督办。
A. 以农商行为主,省联社协助
B. 上下联动
C. 以省联社为主,农商行协助
题目解答
答案
B. 上下联动
解析
本题考查对《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版)中客户投诉处理机制的了解。解题思路是根据对该办法相关规定的记忆,判断各个选项是否符合客户投诉处理机制的描述。
- 选项A:“以农商行为主,省联社协助”,在该办法规定的处理机制中,并非是农商行作为主要处理方,省联社协助,所以A选项不符合。
- 选项B:“上下联动”,省联社业务发展部受理转办或者直接受理,各农村商业银行具体办理,省联社各部(室)、中心按业务条线分工督办,这种模式体现了省联社和各农村商业银行之间的上下联动,符合办法规定的处理机制,所以B选项正确。
- 选项C:“以省联社为主,农商行协助”,实际情况并非省联社作为主要处理方,农商行协助,所以C选项不符合。