客户期望可以按照不同的层级进行分类，其中包括：（共2分，漏选不得分）A. 超越层级B. 渴望层级C. 满意层级D. 基础层级

本题考查客户期望按照不同层级进行分类的相关知识。解题思路是需要明确客户期望分类所包含的具体层级。
在客户期望的层级分类中，通常包含基础层级、满意层级和超越层级。基础层级是客户对产品或服务最基本的要求，是必须达到的标准；满意层级是客户在基础层级之上，希望得到的满足其更多需求的服务或产品特性；超越层级则是超出客户预期，能给客户带来惊喜的服务或产品表现。而“渴望层级”并不属于客户期望按照层级分类的内容。