题目
制定绩效考核的指标体系不应包含 A. 服务数量.B. 服务质量C. 服务收入D. 服务满意度E. 服务效率
制定绩效考核的指标体系不应包含
- A. 服务数量.
- B. 服务质量
- C. 服务收入
- D. 服务满意度
- E. 服务效率
题目解答
答案
C
解析
步骤 1:理解绩效考核指标体系的构成
绩效考核指标体系通常包括能够反映员工或组织绩效的关键指标,这些指标应能全面、准确地反映员工或组织的工作表现。常见的绩效考核指标包括服务数量、服务质量、服务满意度、服务效率等。
步骤 2:分析选项
A. 服务数量:反映员工或组织完成的工作量,是绩效考核的重要指标。
B. 服务质量:反映员工或组织提供服务的质量,是绩效考核的重要指标。
C. 服务收入:反映员工或组织创造的经济价值,但不是直接反映工作表现的指标。
D. 服务满意度:反映客户对服务的满意程度,是绩效考核的重要指标。
E. 服务效率:反映员工或组织完成工作的速度和效率,是绩效考核的重要指标。
步骤 3:确定不应包含的指标
根据上述分析,服务收入虽然重要,但它更多地反映的是经济价值,而不是直接反映员工或组织的工作表现。因此,绩效考核指标体系不应包含服务收入。
绩效考核指标体系通常包括能够反映员工或组织绩效的关键指标,这些指标应能全面、准确地反映员工或组织的工作表现。常见的绩效考核指标包括服务数量、服务质量、服务满意度、服务效率等。
步骤 2:分析选项
A. 服务数量:反映员工或组织完成的工作量,是绩效考核的重要指标。
B. 服务质量:反映员工或组织提供服务的质量,是绩效考核的重要指标。
C. 服务收入:反映员工或组织创造的经济价值,但不是直接反映工作表现的指标。
D. 服务满意度:反映客户对服务的满意程度,是绩效考核的重要指标。
E. 服务效率:反映员工或组织完成工作的速度和效率,是绩效考核的重要指标。
步骤 3:确定不应包含的指标
根据上述分析,服务收入虽然重要,但它更多地反映的是经济价值,而不是直接反映员工或组织的工作表现。因此,绩效考核指标体系不应包含服务收入。