题目

问卷星的“客户体验管理”功能中，不包含下列哪个模板（ ）。A. 客户财务管理B. 客户旅程管理C. NPS问卷调查D. 客户满意度调查

问卷星的“客户体验管理”功能中，不包含下列哪个模板（ ）。 A. 客户财务管理 B. 客户旅程管理 C. NPS问卷调查 D. 客户满意度调查

题目解答

答案

A

解析

本题考查对问卷星“客户体验管理”功能模板范围的理解。关键在于区分客户体验管理的核心功能与企业其他管理模块（如财务管理）的差异。客户体验管理主要围绕客户反馈、服务触点、满意度等展开，而财务管理属于企业内部的财务操作，通常不在此类工具的模板范围内。

选项分析

  • A. 客户财务管理：涉及企业内部的财务处理（如账单、支付），属于财务管理系统功能，与客户反馈无关。
  • B. 客户旅程管理：跟踪客户与企业的互动过程，属于客户体验管理核心功能。
  • C. NPS问卷调查：测量客户忠诚度，是客户体验管理的重要工具。
  • D. 客户满意度调查：直接收集客户满意度数据，属于基础功能。

结论：问卷星的“客户体验管理”功能不包含客户财务管理模板。