题目
____是酒店的门面与信息枢纽,负责接待、预订、问询等服务,强调高效与形象。( )A. 前厅部B. 行政人事部C. 财务部D. 采购部
____是酒店的门面与信息枢纽,负责接待、预订、问询等服务,强调高效与形象。( )
A. 前厅部
B. 行政人事部
C. 财务部
D. 采购部
题目解答
答案
A. 前厅部
解析
本题考查酒店各部门的职能和特点。解题思路是需要了解酒店各个主要部门的具体职责,然后根据题目中描述的“酒店的门面与信息枢纽,负责接待、预订、问询等服务,强调高效与形象”这一特征,来判断对应的部门。
- 选项A:前厅部
前厅部是酒店的重要组成部分,它是客人进入酒店首先接触的部门,是酒店的门面。同时,前厅部需要处理大量的信息,如客房预订信息、客人的问询信息等,是酒店的信息枢纽。其主要职责就包括接待客人、办理预订业务、回答客人的各种问询等,并且在服务过程中非常强调工作效率和员工的形象,以给客人留下良好的第一印象。所以选项A符合题目描述。 - 选项B:行政人事部
行政人事部主要负责酒店的人力资源管理、行政管理等工作,如员工招聘、培训、绩效考核、酒店规章制度的制定和执行等,并不直接负责接待、预订、问询等面向客人的服务工作,所以选项B不符合题意。 - 选项C:财务部
财务部主要负责酒店的财务管理工作,包括财务核算、成本控制、预算编制、资金管理等,其工作重点在于酒店的财务状况和资金运作,与接待、预订、问询等服务没有直接关联,所以选项C不符合题意。 - 选项D:采购部
采购部主要负责酒店物资的采购工作,如采购酒店所需的食品、饮料、办公用品、设备等,其工作主要围绕物资的采购渠道、质量、价格等方面,不涉及接待、预订、问询等服务内容,所以选项D不符合题意。