题目SOP的特征是:不是固定的、____、可改变、____。 ( )A. 死板的B. 服务与客人需求C. 确定的D. 可调整SOP的特征是:不是固定的、____、可改变、____。 ( )A. 死板的B. 服务与客人需求C. 确定的D. 可调整题目解答答案CDC. 确定的D. 可调整