尊重个人人格在摩托罗拉,人的尊严被定义为:实质性的工作;了解成功的条件;有充分的培训并能胜任工作;在公司有明确的个人前途;及时中肯的反馈;无偏见的工作环境[1]。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈,就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨,谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外,员工享有充分隐私权,员工的机密档案,包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言"或“我建议”等形式反映个人问题,进行投诉或提出合理化建议,进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务,不断地促进员工关系,创造好工作氛围,提供发展机会。 摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。中国公司的经理中,72%是中国员工,比5年前上升了60多个百分点,女经理人数己占到经理总数的23%。公司亚太总部还制订了一项新规定,规定女性管理者要达到所有管理者的40%。而且,今后在中层领导招聘中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外,绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上,摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉,技术人员可以搞管理,管理人员也有做技术的,做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置,因为拿钱多。在摩托罗拉,做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。阅读上述材料,请回答下列问题:(1)你认为摩托罗拉公正的绩效评估[2]体系是怎样建立起来的有哪些步骤?(11分)(2)摩托罗拉的内部激励机制[3]由哪几方面组成?(14分)2009年案例分析[4]李先生是某公司的销售部经理。他领导的销售部有35位职员,公司的销售工作主要由他们负责。为了更好地管理销售人员,李经理在上任时推出了奖金、浮动工资[5]与完成的销售量挂钩的员工激励方案:(1)销售定额[6]为38台/月;(2)完成指标得全奖,少卖一台扣奖金的1 5%,达不到34台/月扣全奖;(3)连续半年完成指标,向上浮动一级工资,连续半年不完成指标,下浮一级工资.方案一经宣布引起一片哗然,但李经理坚持实施这一方案.他认为:就得采取强硬措施,奖罚分明,多劳多得,这样员工就会拼命干活了。张先生原是李经理手下一名普通的销售人员,新方案出台后,由于销售业绩突出,张先生获得了较高的报酬,他也很快由一个销售员晋升为销售主管。但是由于销售部门职位有限,张先生的高升空间已经快到尽头了。一天早上,李经理发现自己的办公桌上的一封辞职信,张先生要离开公司.张先生在辞职信上说,很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事业发展,所以决定离开公司。据知情人说,张先生已经注册了自己的公司,利用自己在原公司建立的客户关系和社会关系网[7]络,经营与原公司相似的业务。李经理十分恼怒,心里想:小张工作努力,取得好的业绩,已经获得了高额的回报,并且晋升为销售主管,为什么他还不满意,要离开公司呢?阅读上述案例,请回答下列问题:(1)从李经理的角度看,绩效评估在人力资源管理[8]中能起什么作用? (12分)(2)针对张先生的情况,你觉得晋升是保健因素还是激励因素,为什么?(13分)2010年案例分析某市建筑工程公司是一个大型施工企业,下设一个工程设计[9]研究所,三个建筑施工队,研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工,除少数领导骨干外,多数职工文化程度不高,没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师,知识渊博,作风民主,在工作中总是认真听取不同意见,从不自作主张,硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题,都是在全体人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上,做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长,尊重个人兴趣、爱好,鼓励大家取长补短,相互协作,克服困难。在他领导下,科技人员积极性很高,聪明才智得到了充分发挥,年年超额完成创收计划,科研方面也取得了显著成绩。公司的施工任务,由张总经理亲自负责。张总经理工程兵出身的复员转业军人,作风强硬,对工作要求严格认真,工作计划严密,有部署,有检查,要求下级必须绝对服从,不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的,要坚决返工、罚款;不按期完成任务的扣发奖金;在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律[10]的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意,背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得,若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气,企业将难以长期发展下去,于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下,这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨,劳动效率和工程质量迅速提高,第三年还创造了全市优质样板工程,受到市政府的嘉奖。张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的议论。阅读上述案例,请回答下列问题:(1)张总经理与唐副总经理分别采用了哪种领导方式,孰优孰劣你?(8分)(2)为什么他们都能在工作中取得好成绩? (12分)2011年案例分析题某研究所是一家注重技术创新[11]的事业单位,前些年由于市场环境的变化,单位面临社会企业[12]的竞争,业务量逐年下滑。三年前,研究所迎来了新领导——李所长,一名老牌大学搞技术出生的中年人。李所长接手工作后,实施了一系列的改革方案:调整原有的组织结构[13],实行公开、透明的招聘程序,大力提拔年轻技术骨干等。研究所的业务量和绩效在李所长改革实施后均大幅度提升,但最令李所长高兴的是一批自己提拔的年轻骨干表现出色,助理工程师莫力就是其中代表。莫力,三年前某名牌大学硕士毕业,由李所长亲自面试后来到研究所工作。刚到研究所的头一年,莫力就凭借自身扎实的理论功底和研究能力很快熟悉并承担了大量研究所的工作,逐渐成为研究所不可或缺人物之一。李所长多次在内部会议和客户面前赞许他:“小莫,是我们所最年轻的技术骨干,是我们所未来的希望。”一年前,李所长更是将他提拔为部门副主管,成为研究所最年轻的中层管理者[14]。就在莫力事业得意之时,让他憋闷的事情发生了。当时,研究所分配到一批福利房,虽然数量有限,但作为研究所最年轻的技术骨干,莫力认为自己很有希望申请到住房。最后的结果让他非常失望,那些在研究所工作多年但工作表现平平的老员工都排在他前面。这一年来,不少的老同学都告知收入大幅提升,而自己虽然是研究所的技术骨干,却由于资历较浅,收入非常一般。即使被提拔为部门副主管以后,收入提高的幅度也非常有限,年终的奖金甚至不如打印室那位在研究所工作了二十年的王阿姨。这天晚上,面临马上要解决终生大事的小莫心中非常困扰。自己努力工作,表现出色,可是依然收入平平,没有住房。一家同行业的民营企业的招聘信息浮现在他脑海中,优厚的住房和薪资条件让他心动不已。在反复思考了一个晚上之后,莫力在第二天向李所长提交了辞职信。阅读上述案例,请回答以下问题:(1)从公平理论[15]的角度分析莫力离开单位的原因。(10分)(2)结合期望理论[16],谈谈李所长应该如何挽留莫力?(10分)2011年全国自考案例分析题李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理,主管下辖的10家供应站,各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任,主要负责本站的营销计划[17]、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大,业务量快速增加,李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重,不仅仅要进行各项业务上的交流、指导,而且,各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映,致使她感到工作量太大,经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此,总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手,除协助她解决日常事务外,更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。 李晓芳手下的10位主管主任中,张健是资历最老的,他虽然只有大专学历,但他是从厨房代班长干起的,熟悉餐饮业生产的工作流程,积累了丰富的实际操作和管理经验,当上站主任后有时还亲自操刀做示范;在工作中勇于探索,具有创新意识,曾为公司产品研发和和管理的改进提过不少好建议;张健性格豪爽,和本站各位员工的关系都非常融洽;他还经常走访客户,培养了很多的忠实客户,且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖,并伴有高血压和胆结石,去年曾休过一个月的病假。 张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后,觉得与其他主任相比,自己的实践经验丰富,而且自己的供应站效益显著,认为地区副经理一职非他莫属,这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。 阅读上面的短文后,回答下面的问题:(1)总公司为什么要增设地区副经理一职?(6分)(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理?(9分)

市场调查收集资料的基本方法有:A. 访问法B. 时间序列法C. 实验法D. 截面数据法

小王想查找“新型能源”相关的专利,可以选择以下哪些途径?A. 国家知识产权局网站专利数据库B. 知网C. 万方D. 维普

以下哪些是专门针对机车信号的规范和标准()。A. 铁路信号设备维护规则B. 铁道部科技运函2004[114]号文C. 铁道部科技运函2006[82]号文D. 铁道部部令第29号-铁路技术管理规程

安全避险系统有效性评估的组织者是（ ）。A. 矿长B. 煤矿总工程师C. 安全部门负责人D. 救护队指挥员

局部综合防突措施不包括以下哪项（ ）。A. 工作面预测B. 工作面防突措施C. 区域效果检验D. 安全防护措施

组织文化分为四个层次,物质层、行为层、制度层和精神层,下列属于物质层的是A. 工作环境[2]B. 经营作风C. 价值标准D. 精神风貌E. 规章制度

一般来…商业策划分为调查、分析、策划、执行、评估等步骤。 (本题2分)对错

关于创业，下列说法错误的是（）。 创业可以挖掘个人潜力，有助于实现自身价值。 在创业过程中考验的是综合素质和创业精神。 创业者的动机是多种多样的，可能是生理需求、安全需求、尊重需求等等。 就职业的稳定性而言，创业没有就业稳定。

1. 判断题内部控制二要素阶段是内部控制结构阶段。A. 对B. 错