10.[判断题]未来的组织呈现的最大特点是组织的-|||-生命周期在缩短。() ()-|||-A 对-|||-B 错

矛盾和冲突来源于()A. 性格的差异 B. 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异 C. D. 互动性 7、以下说法中,正确的项是(ABCD )。 A、马克思主义认为,无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德,必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才能知己之短,知人之长,以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄,是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国,看不到中民族自身优秀的道德传统,看不到中民族自身的美。 D、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识,是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 13、专业技术人员在与同事相处时,应该(ABCD )。 A、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时,要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通,朴实的行动比丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 16、领导者的协调能力具有的特点是(ABCD )。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 18、良好的认知能力,必须具有的特性是(ABCD )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 20、决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,要(ABCD )。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 24、作为领导者,要明了对全局的控制主要通过(ABCD )等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局 28、下列有关处理下级关系的说法,正确的是(ABCD )。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一,是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系,首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上,相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则,还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系,关键在于寻找下级之间的平衡点。 30、建立威信的有效途径是(ABCD )。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件,包括知识基础、(ABCD )等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 34、要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾,应该( ABCD )。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点,正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益,坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制,综合运用政策、法律、经济、行政等手段,依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制,引导群众以理性合法的形式表达利益要求、决利益矛盾 2、沟通的互动性的特征说明(BD )。 A、沟通,是一种双向的交流活动。缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。 5、以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是(AD )。 A、所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征,要求沟通者加强学习,深入实践,不断完善自己,培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征,要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求,在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴,应该注意把握两个方面(BD )。 A、理论学习的兴趣和热情,不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养,必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分,是( BC )。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 22、内部关系的协调主要表现在( CD )。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 23、在现实的领导活动中,( AB )、分散主义等,都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义 25、处理冲突的主要行为意向,主要从(BD )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD )。 A、潜在冲突,是处理决冲突时容易被人忽视的环节。实际上,如果充分重视对潜在冲突的处理,很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性,潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足,这是潜在冲突形成的原因 33、对突发性群体矛盾的决,具体应把握的处理方针是(AB )。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( BCD)。 A、发送者,是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号。 C、接收者,是信息接收的主体。这个主体既可以是个人,也可以是群体。 D、理,是指接收信息者的反应。成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中,正确的是(ACD)。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是(BCD )。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 9、以下有关创新思维的说法,正确的项是(ABC )。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力,不仅要打破思维定式,还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维,说得简单点,就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维,就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时,跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序,从反方向寻找决问题的办法。 10、在向上级提建议时,一般要注意的方面有( ABC )。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD )。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中,正确的项是(ABC )。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等),作为领导,此时应伸出温暖的手,那才是雪中送炭。 B、作为领导者,不仅要对下属予以认可,还要向他们显示自己的大度,尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸,能够容纳得下下级的批评,以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美,不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 14、以下说法正确的是(BCD ) A、帮助别人,自己就要有所牺牲,别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己,帮助别人也就是帮助自己,别人得到的不会是自己失去的,因为付出总会得到回报的。 C、在团队中,每个成员都应具有奉献精神,并有责任做出自己应有的贡献,贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点,不要随意打断或表现出不耐烦,做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是( ACD )。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 19、领导者平衡关系的能力主要包括(ABD )等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力 21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,正确的是(ABC )。 A、思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 27、协调与上级关系的方法是(ABC )。 A、展其长,避其短 B、及时汇报,反复疏通 C、大事讲原则,小事讲风格 D、投上级所好,歪曲事实,一味讨好 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是(ABD )。 A、一切为了群众,一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 32、以下有关领导能力协调发展的说法中,正确的是( ABC )。 A、一个领导者性格的弱点,常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋,对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

在应聘面试时，要围绕招聘人员的提问和招聘人员感兴趣的内容展开交谈，也要对工资多少、福利待遇等切身利益多次询问，紧抓不放。A. 正确B. 错误

旅行社产品定价的步骤（一）明确定价目标（1）生存导向（2）收益导向（3）销售导向（4）竞争导向（5）形象导向（二）确定市场需求（三）估计产品成本（四）分析竞争对手（五）确定产品价格______14.旅游产品的销售渠道:是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。15.旅行社销售渠道的类型（一）直接渠道和间接渠道直接销售渠道优点:针对性强；信息及时便利；产品成本降低缺点:增加销售费用；提高管理难度间接销售渠道优点:简化分销渠道；加速资金周转；扩大销售范围缺点:信息反馈滞后；产品成本增加（二）长渠道和短渠道长渠道优点:体现专业分工；利于新市场开发；节约流通费用缺点:降低控制能力；信息反馈减弱短渠道优点:准确掌握终端；促进厂商关系；节约流通费用缺点:不利于大规模分销（三）宽渠道和窄渠道（四）单渠道和多渠道16.影响销售渠道选择的因素产品；市场；旅行社的自身条件；旅游法规及相关政策、法律规定17.旅行社产品销售渠道策略（一）销售渠道长度策略（二）销售渠道宽度策略（1）广泛性销售渠道策略优点:采用间接销售方式，选择较多的批发商和零售商销售产品，便于旅游者购买；有利于发现理想的中间商缺点:成本较高；产品销售过于分散，难以形成固定的销售网络，会给旅行社的销售管理增加一定的困难（2）选择性销售渠道策略优点:旅行社有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销；产品销售网络比较稳定，既可以保证足够的市场覆盖面，又可以有效地降低销售成本缺点:如果中间商选择不当，有可能影响相关市场的产品销售（3）专营性销售渠道策略优点:可以提高中间商的积极性和推销效率，在目标市场树立优质优价的产品形象，更好地为旅游者服务；旅行社与中间商联系单一，可以降低销售成本；有利于双方相互支持与合作，以更好地控制市场缺点:旅行社容易过分依赖中间商，使销售量受到限制；如果专营中间商经营失误，就有可能在该地区失去一部分市场；若中间商选择不当，则有可能完全失去该市场18.旅行社产品销售的新渠道（1）企业旅游部（2）虚拟销售网络19.旅行社产品促销的作用:影响购买行为。直接促进旅游者或旅游中间商购买行为的发生（1）向旅游者或旅游中间商传递产品信息（2）向旅游者或旅游中间商强调本旅行社产品的特色（3）向旅游者或旅游中间商提供购买的优惠条件（4）激发旅游者或旅游中间商购买本企业产品的欲望（5）说服 旅游者或旅游中间商购买本企业的产品（6）提高本企业产品在市场上的知名度，提升品牌形象（7）辅助分销商进行宣传推广20.分销渠道决策一、影响营销分销渠道决策因素（1）市场因素:首先确定目标顾客是消费者还是工业用户；考虑目标市场的地理位置和大小（2）产品因素产品的复杂程度、顾客化程度和贵重程度；产品的生命周期；产品的易损、易腐性；（3）生产商的因素生产商的财力、管理和营销资源；生产商希望控制产品定价、定位、产品形象；消费者支持程度的欲望二、分销渠道决策（1）选择分销:每一地区从所有愿意经销其产品的经销商里挑出几个来分销其产品（2）密集分销:旨在追求最大的市场覆盖率（3）独家分销:某地区只选择一家21.分销渠道的功能:（1）帮助产品形式效用的实现（2）提高市场交换的效率（3）连接生产企业与最终用户中间商的功能:（1）减少交易次数，降低流通费用（2）集中、平衡和扩散商品（3）替代生产者完成营销功能（4）沟通市场信息的功能22.（1）中间商:指处在生产者和消费者之间，参与商品流通业务，促进买卖行为发生和实现的组织或个人（2）代理商:接受生产企业的委托从事商品业务，但不取得商品所有权的中间商（3）经销商:是指从事商品流通业务并取得商品所有权的中间商分销渠道定义:指产品或服务的所有权和实体从生产领域流转到消费领域所经过的通道______23.旅行社促销的含义:是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动24.旅行社促销的类型:旅游目的地促销；旅行社产品促销；旅行社品牌促销25.旅行社促销组合:是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式26.旅行社经常使用的促销手段:（一）广告 （二）公共关系 （三）销售推广（四）人员推销27.市场营销:是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系

( )是本、量、利分析最基本的假设,是本、量、利分析的出发点。A. 相关范围假设B. 模型线性假设C. 产销平衡假设D. 品种结构不变假设

收到一封声称来自银行，要求您点击链接更新账户信息的邮件，您应该怎么做？A. 立即点击链接并操作B. 直接回复邮件询问详情C. 忽略邮件，并通过官方渠道联系银行核实D. 将邮件转发给同事看看他们是否也收到

预防火灾应( )。A. 树立防火意识，克服麻痹思想B. 严格遵守消防安全管理规定C. 按要求规范使用电器，不私自拉接电线电源D. 严禁在禁止使用明火的场所使用明火

下列不属于职业的是()A. 教师B. 农民C. 家庭主妇D. 商人