与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。A. 执行和实施计划B. 确定愿景及实现愿景的策略C. 激励和鼓舞D. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐

1. 中层管理者[1]是绩效管理[2]实施的关键主体之一，在绩效管理中主要承担哪些责任?

案例讨论“乐百氏”组织结构悄然变脸 在乐百氏的历史上，经历了三种业态的架构模式：从 1989 年创业到 2001 年 8 月，乐百氏一直采取直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从 2001 年 8 月到 2002 年 3 月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。架构调整无疑是一个公司的重大战略转变，也必然是外界甚至内部的各种环境变化促成的。值得令人关注的是，乐百氏在不到8个月的时间里，就进行了两次架构调整，原因何在？ 一、直线职能制 乐百氏创立于 1989 年，在广东中山市小榄镇，何伯权等五个年轻人租用“乐百氏”商标开始创业。据乐百氏一位高层人员介绍，创业伊始，何伯权等与公司的每个员工都保持一种很深的交情，甚至同住同吃同玩，大家都感觉得到，乐百氏就是一个大家庭，“有福同享，有难同当”，公司的凝聚力很强。这时采用直线职能制这种架构模式，使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。 12 年间，五位创始人不但使乐百氏从一个投资不足百万元的乡镇小企业发展成中国饮料工业龙头企业，而且把一个名不见经传的地方小品牌培育成中国驰名商标。 然而，随着乐百氏的壮大，原来的组织结构显得有点力不从心。此时，再按前面那位高层人士的话说，何伯权不可能再与公司的每一个员工同吃同住，原来的领导方式发生了变化，起不到原有的作用。何伯权有些迷茫了。 特别自 2000 年 3 月与法国最大的食品饮料集团达能签订合作协议，并由达能控股后，直线职能制的弊端更加暴露无遗。为了完成销售任务，分公司都喜欢把精力放在水和乳酸奶这些好卖的产品上，其他如茶饮料那些不太成熟的产品就没人下工夫，这对新产品成熟非常不利。更糟糕的是，由于生产部门只对质量和成本负责，销售部门只对销售额和费用负责，各部门都不承担利润责任，其结果就变成了整个集团只有何伯权一个人对利润负责。 近几年来，乐百氏的销售额直线下降，有着 50 年国际运作经验的达能肯定不愿看到这种局面，因此，寻求变革势在必行，其中组织架构的改革就是为适应新形势的举措之一。 二、产品事业部 2001 年 8 月，一次在乐百氏历史上最为关键的组织结构变革在月间完成：75%员工换座位，原五人创业组合中的四大元老位置同时发生重要变化，都退出原先主管的实力部门，何伯权是唯一不变的，仍然任总裁。 改革后，乐百氏的事业部制架构变为：在总裁之下设5个事业部、8个职能部门和一个销售总部。其目的是利润中心细分，瓶装水、牛奶、乳酸奶、桶装水和茶饮料共5个事业部每一个都将成为一个利润中心。同时减少了中间层，集团的权力结构由从前的 5 人会议，变为一个总裁和 14 个总经理，成为一个比较扁平化的组织架构。这是公司首次将战略管理和日常营运分开，形成多利润中心的运作模式。 促成这次改革的重要力量是达能这个欧洲第三大食品集团，它自 1987 年进入中国成立广州达能酸奶公司后，就开展了一系列“收购行动”，并且每次都神鬼莫测，“收购刀法极其温柔”。尤其是在水市场上对行业内领袖企业的浙江娃哈哈、深圳益力、广州乐百氏、上海梅林正广和的控股或参股分别达到 41%、54%、2%、50%的股份，足以让人相信达能完成为它在中国水市场的布局成为当之无愧的老大。 但这老大只是表面现象，许多问题都摆在达能管理者的面前，收购的这些企业能够赢利的很少，它需要整合资源，减少运行成本。乐百氏连年亏损的状况，迫使何伯权痛下决心实施组织结构改革。 然而，新的架构还没实施几天，就在 2001 年 11 月底，乐百氏爆出大新闻：何伯权、杨杰强、王广、李宝磊、彭艳芬等五位乐百氏创始人向董事会辞去现有职务，并决定由达能中国区总裁秦鹏出任乐百氏总裁。 何伯权称，五位元老集体辞职的原因是与董事会的战略思路发生重大分歧，无法达成一致，并且，还因为没有完成董事会下达的销售任务。 还没有来得及检验自己的改革成果，何伯权就匆匆退出了乐百氏的历史舞台。 又一场架构改革在秦鹏的控制下悄悄地酝酿。 三、区域事业部 2002 年 3 月 11 日，区域事业部正式出台，乐百氏按地域分为五大块：西南、中南、华东、北方和华北。 这次架构改革距上次仅仅7个多月的时间，据业内人士分析，速度之所以这样快，其中一个重要原因是达能的全国战略思路操纵着这次变革。随着达能旗下产品的不断增多，它也在寻求一种更能整合现有生产和销售资源的最佳方法，来改变许多品牌因为亏本，成为负担的局面。据可靠消息，达能为了加强对自己绝对控股的乐百氏的支持，要求乐百氏扮演更加重要的角色，甚至欲将其他如深圳益力、上海梅林正广和、广州怡宝等在外地的工厂和销售渠道交由乐百氏托管。 并且，除了上述一些已收购的品牌，达能的收购行动远未停止，达能将持有豪门啤酒和武汉东西湖啤酒分别162.2%和54.2%的股份转让给华润；华润则以桃报李，心甘情愿让达能收购其旗下的怡宝公司。 然而，正如达能一位高层人士所说，这还只是它欲将中国水市场进一步控制在自己手中的一个很小的行动计划。据一些媒体报道，达能已将触角伸到了许多地方品牌。 乐百氏因为拥有良好、稳定的经销商网络，使达能委以重任，它在中国市场上的战略地位将越来越重要。随着乐百氏托管产品的增多，每个市场的产品更加复杂、各种产品的销售情况各不相同。原来的产品事业部制可能对客户的变化需求反应不再迅速，很快不再适合新的发展，于是地域事业部制，这种以工厂为中心、更扁平的组织结构应运而生。因为它将更有助于了解消费者的需求，能更灵活的进行品牌定位。 区域事业部将更有利于培养事业部的全局观念。负责人注重利润的追求，使决策和运营更加贴近市场，对市场形势和客户需求做出快速预测和反应，加强了区域的市场主动权和竞争力，对资源的调控更为快捷和趋于合理。同时，让总部从日常业务中脱离出来，多进行一些宏观性的战略决策。换句话说，原来的乐百氏只有何伯权一人是企业家，现在的乐百氏可以造就五个甚至更多有全局观念的企业家。 有业内人士开玩笑说，善于资本运作的达能将乐百氏一分为五之后，如果到了一定的时候，它可以把其中的任何一个事业部单独转让，既灵活又更赚钱。 但达能一位高层人士矢口否认这种说法，他认为，因为“水”是达能的三大主业（其余两项是乳制品和饼干）之一，达能只能加强水市场的投资力度和资源整合，没有理由把自己的主业都卖掉。 当然，这次改革还有一个不容忽视的原因，那就是随着领导的更替，特别是前者是有极强影响力的何伯权，他与其他四位创业者亲密无间的合作一直被业内和传媒传为美谈，何伯权的名字一直与乐百氏紧密相连。何伯权等五位创业元老在乐百氏的关系错综复杂，根深蒂固，他们这些高层领导的出局，在乐百氏内部布下一层阴影，带来一些消极因素。新的领导上任后，不得不采取一些有效的措施改变这种被动局面。组织架构的重新调整，必然会导致各种人事关系、职位的变动，所谓“一朝天子一朝臣”，新的领导把老的人才重新分配，把涣散的人心收拢，尽快摆脱“何伯权时代”的阴影，提出新的发展方向，有利于增强公司的凝聚力。 事实证明，乐百氏人并未受这次“乐百氏地震”的高层领导更替事件的影响，没有外界想象中的动荡和冲突，顺利进入了“秦鹏时代”。 3 月 15 日，身兼乐百氏总裁的达能中国区总裁秦鹏悄然潜入成都，召集了西南事业部的核心人员：云南、贵州、四川及重庆四地乐百氏分公司的负责人，开了一个为期两天的会议。此举意味着乐百氏在 3 月 11 日出台的区域事业部制架构正式拉开运营帷幕。区域事业部将乐百氏划分五大“藩地”：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都将建立起一套自己的独立体系。每个事业部将紧紧抓住本地区各种产品的消费习惯，迅速对市场变化做出反应，灵活调整生产计划。 3 月 16 日西南事业部会议开完后的当天晚上，几位核心人士聚到一起，他们为这种给予了他们更多自主权的架构模式感到兴奋，无不摩拳擦掌，对今年能取得更好的业绩充满信心。 （资料来源：韦乔凡。“乐百氏”组织结构悄然变脸。21世纪人报，2002-04-08。）思考题： 1.乐百氏组织结构的第一次变革说明了什么问题？在比较直线职能制和产品事业部制的基础上加以分析。 2.乐百氏在短短时间内进行组织结构的第二次变革的原因是什么？从产品事业部到区域事业部制的调整是否适合乐百氏的发展？ 3.案例中的高层更普是否会影响到乐百氏的发展？ 4.有人说，企业运行到一定阶段后，组织创新的重要性更加显现，所谓管理出效益也更多地体现在制度创新方面，而组织创新正是制度创新的最为重要的一个方面。组织结构的调整为企业增加灵活性，降低管理层次和管理成本，化解企业日益庞大以后所带来的“大公司病”提供了可能。你同意这句话吗？请用本案例来分析你的观点。

控制过程大致可以分为哪几个阶段？（）A. 确定控制标准B. 衡量工作绩效[1]C. 鉴定偏差D. 纠正偏差

创新项目特色与创新的提出需要注意的问题描述错误的是()。A. 创新点要具体,明确,避免把'创新'扩大化B. 特色与创新之处一般以条目形式书写,并分别论证C. 要紧紧围绕拟解决的问题特别是关键问题D. 尽可能的谈及多学科交叉

[单选题](2.5分)简历中需要强调的部分,可运用粗体、下划线、斜体等多重强调。( )A. 对B. 错

中国知网每次最多保存（）条记录。A，500B，50C，200D，300

问候A. 拥抱B. 寒暄C. 握手D. 形考三 4.br>0.,共4(多选少选均不给分,每小题)40.00(总分分) 。面部表情中,最重要的是()1. 分)4.00( 眼神A. 目光B. 微笑C. 面部肌肉D. 。面试前礼仪包括()2. 分)4.00( 提前到达A. 充分准备B. 打理形象C. 考前静候D. 塑造良好的职业形象应考虑到符合自己的()等因素,做到既尊重他人又展现自我。3. 分)4.00( 个人年龄A. 职业气质B. 工作特点C. 办公环境D. 。姿态一般是站态、坐态与步态的综合,它反映一个人的()4. 分)4.00( 精神面貌A. 心里状态B. 性格气质C. 文化修养D. 。()工作能力通常表现为5. 分)4.00( 专业掌握能力A. 组织协调能力B. 团队合作能力C. 沟通表达能力D. 一个聪明的领导者,真正看中的是那种既懂得尊重自己,忠于职守,又有()的下属。6. 分)4.00( 不卑不亢A.自尊自重B. 唯我独尊C. 独立见解D. 。同事在事业上的关系是()7. 分)4.0.br>0. 合作者A. 冲突者B. 竞争者C. 谈判者D. 。使用手机礼仪中,手机暂时不用时,放置常规位置有()8. 分)4.00( 办公室桌上A. 手里B. 随身携带的公文包里C. 上衣的内袋里D. ,还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。要做一个成功的领导,不仅需要()9. 分)4.00( 专业知识A. 领导能力B. 组织能力C. 表达能力D. 。处理好同事关系,在礼仪方面应注意()10. 分)4.00( 积极争取,表现自我A. 把握距离,避免争吵B. 勿忘礼貌,尊重隐私C. 谦虚谨慎,懂得礼让D. 形考三 )3..00分(总分30分共2.断正误每题 下级对领导的礼仪,主要表现在行为上的高度尊重和组织上的服从,而不是表面的谦恭和1. 分)2.00(服从。 错误 正确 分)2.00(米处,不远不近,身体姿态要庄重、优雅。2汇报时,站在领导办公桌前方1~2. 错误 正确 2.00.(挺直全身并整理好服饰后再离开然后伸出头,应将双腿同时踏到地上,女士下车时,3.分) 错误 正确 真正意义上的形象美,应当是自然美、修饰美、内在美的高度统一,其中,内在美是最高4. 分)2.00(境界,自然美是人们的心愿,而修饰美则是礼仪关注的重点。 错误 正确 掌握有效的职场交往技巧,对取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自我事业的5. 分)2.00(发展至关重要。 错误 正确 大方、服饰打扮的基本要求是要整洁、紧张的气氛,工作场合的着装要能够营造一种严肃、6. 分)2.00(高雅,不需过分引人注目,因而,不宜穿着时装和便装。 错误 正确 分)2.00(考察属正式访问活动,通常都要求着正装。7. 错误 正确 8.不管身处什么职位,从本质上讲,人与人之间都是平等的,在处理上下级之间的关系时, 分)2.00(这是最基本的观念。 错误 正确 要做一个成功的领导,不仅需要专业知识、领导能力,还需要掌握一些与下属相处的基本9. (技巧与礼仪。 分)2.0. 错误 正确 就人类社会来讲,一个人、一个家庭、一个组织、一个地区、一个民族、一个国家,都10. 分)2.00(有其自身独有的形象。 错误 正确 分)2.00(通常擦香水最普遍的地方是后颈部。11. 错误正确 在有专职司机驾驶轿车的情况下,车上座次的尊卑自高而低依次应为:副驾驶后座,司12. 分)2.00(机后座,后排中座,前排副驾驶座。错误 正确 除非有要事相商,拜访时间不宜过长,一般在半小时分钟至一小时即可,以免耽误对方13. 分)2.0.(的其他事情。 错误 正确 分)2.00(对准备好的自我介绍内容应该用背诵的方式读出来。14. 错误 正确 分)2.00(个人形象是指人的穿衣、外表、长相、发型、化妆等。15. 错误 正确 形考四 )30.00选择正确答案(总分 目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的(1. 。) 分)2.00( 1/2A. 1/3B. 2/3C. 1/4D. 。()被称为国际社交场合的“第一礼俗”2. 分)2.00( 爱护环境A. 以右为尊B. 信守约定C. 女士优先D. 予以尊重,这已逐渐成为国际惯例。) ( 在涉外交往中,一定要注意对交往对象的3. 分)2.00( 个人隐私权A. 文化教育权B. 宗教信仰权C. 人身自由权D. ()包含的内容非常广泛,涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。4.( 分)2.00 居家礼仪A. 饮食礼仪B. 涉外礼仪C.服务礼仪D. 进行娱乐或交流等活动。通常是指一定数量的人们为了某个特定的目的而聚拢在一起,()5. 分)2.00. 聚集A. 会谈B. 聚会C. 社交D. ()包含的内容非常广泛,涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。6. 分)2.00( 居家礼仪A. 涉外礼仪B. 服务礼仪C. 饮食礼仪D. 在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时,均应()方式进行礼宾次序排列。7. 分)2.00( 时间排列A. 不做排列B. 字母排列C. 职务排列D. 电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过()实现的。8. 分)2.00( 鼠标A. 键盘B. 电源C. 显示器D. ()是指组织为第一次与公众见面的、展现组织风貌而举行的各种庆典活动。9. 分)2.00( 周年庆典A. 闭幕庆典B. 特别庆典C. 开幕庆典D. )方式进行礼宾次序排列。 在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时,均应(10. 分)2.00( 字母排列A. 时间排列B. 不做排列C. 职务排列D.韩国人很注重礼仪,一般都以()作为见面礼节。11. 分)2.0.( 亲吻A. 鞠躬B. 拥抱C. D. 握手 将道路或走廊的中央线让给客人行走,接待人员一般应走在客人的左前方,引导访客时,12. 领先客人二三步,身体稍转向客人一方,与客人视觉约()的位置。 分)2.00( 。A. 15. 。B. 4. 。C. 3. 。D. 90 ()是指组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪式。13. 分)2.00( 周年庆典A. 闭幕庆典B. 开幕庆典C. 特别庆典D. 。目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的()14. 分)2.00( 1/4A. 1/3B. 2/3C. 1/2D. ()是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种15.会晤,有时也指公务洽谈或者具体的专业性谈判,其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、 专业性更强。 分)2.00( 谈判A. 接洽B. 接待C. 会谈D. 形考四 )40.00(总分分)40分,共4(多选少选均不给分,每小题 依据仪式礼仪的有关规范,商务人员在布置举行庆典的现场时,需要通盘思考的主要问题1. 。有() 分)4.00( 地点的选择A.场地的大小B. 环境的变化C. 音响的准备D. 服务人员的礼仪表现,从某种意义上来讲,直接体现着一个企业和员工,甚至是一个国家2. 。( )和人民的 分)4.00( 道德水准A. 悠久历史B. 灿烂文化C. 精神面貌D. 节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。 ,并主动运用他们的礼导游要尊重游客的()3. 分)4.00( 生活习惯A. 民族风俗B. 宗教信仰C. 个人爱好D. 。与外国友人相处时,有下列主要禁忌()4. 分)4.00( 隐私忌A. B. 颜色忌 举止忌C. 数字忌D. 其举手投足、等都直观地反映在宾客面前,()其餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触,5. 只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。( 分)4.00 服务态度A. 操作技能B. 业务水平C. 专业技能D. 。美国人的见面礼节是()6. 分)4.00( 亲吻A. 鞠躬B. 拥抱C. D. 握手 。涉外交往基本原则有()7. 分)4.00( 求同存异,入乡随俗,注意禁忌A.维护形象,不卑不亢,平等相待B. 以上都不对C. 遵循惯例,尊重隐私,把握好度D. 。常见的聚会形式有()8. 4.0.br>0. 分) 企业年会A. 舞会B. 沙龙C. 宴会D. 聚会组织者需注意的礼仪细节有()9. 。 分)4.00( 重在实质,开心为主A. 全面细心,注意细节B. 形式多样,讲求平衡C. 照顾全体,量入为出D. 。庆典的内容安排要注意的问题包括()10. 分)4.00( 来宾的接待A. 出席者的确定B. 环境的布置C. 庆典的程序D. 形考四 )30.00分(总分30分共2.断正误每题 分)2.00(根据惯例,舞会应当安排在晚间举办,一般以两个小时左右为宜。1. 错误 正确 2.00(点。10~8 通常安排在晚上生活安排发生冲突,宴会时间不应与宾客工作、一般来说,2. 分) 错误 正确 分)2.00“上哪儿去”?(对外国朋友,见面打招呼常用“吃了吗”3. 错误 正确 2.00(习俗礼仪往往类似或相同。使用同一语种或语言的人,语言是传播习俗礼仪的工具,4. 分) 错误 正确分)2.00(英国由四个不同的民族构成,有“一个国家,四个民族”之说。5. 错误 正确 正式的年会一定要事先进行彩排,这样有助于6.组织管理、堵塞漏洞、控制时间、增强演 分)2.00(职人员自信心等。 错误 正确 的风格,“时尚个性”涉外人员的着装应当重点突出在社交场合,7.最好不要穿制服或便装。 分)2.00. 错误 正确 分)2.00(一般来说,室内离门口越远的座位是下座。8. 错误 正确 一般来说,聚会大多在室内举行,较大规模的聚会可选在会议室、餐馆、歌舞厅等,小规9. 分)2.00(模聚会可以选择咖啡厅、私人家中等。 错误正确 一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能,同时也应具有导演的水平1.. 分)2.00(和演员的本领。 错误 正确 11.舞会是在社交活动中,尤其是在商务场合中表示欢迎、庆贺、饯行、答谢,以增进友谊 分)2.00(和融洽气氛的重要手段。 错误 正确 分)2.00(韩国妇女一般不与男子握手,而往往代之以鞠躬或者点头致意。12. 错误 正确 分)2.00(和服是日本的国服,在形成过程中深受外来文化的影响。13. 错误 正确 ,外来人员可以通过这个“窗口”直接感受企业的工作作谈判工作本身就是一个“窗口”14. 分)2.00(风。错误 正确 韩国人是亚洲最守时的民族,他们就像抱着一个走时准确的大钟,每时、每刻都在按着15. 分)2.00(都会准时到达。还是社交聚会,不管是商务会谈,预定的计划有条不紊地进行着。 错误 正确

关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。A. 可以通过投票选择出最终方案B. 取得一致同意C. 最终可以由团队领导做出决定D. 团队成员总是没有决定权

职业有哪些特征( )。A. 社会特征B. 文化特征C. 技术特征D. 经济特征