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34.（2.0分）创业过程中，产品开发比市场调研更重要A. 对B. 错

园区1号线在白班时,间隔为多长时间?A. 10分钟B. 20分钟C. 30分钟D. 40分钟

决定的种类不包括()。A. 法规政策性决定B. 变更或撤销决定C. 重要事项和重大行动的决定D. 奖惩性决定

水利现代化应坚持以()驱动为引领A. 创新20B. 科技C. 发展D. 现代化

管理心理学试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性B.目标的实践性C.目标的合理性D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法[1]属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法[2]B.实验法C.调查法D.测验法[3] 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论B.经验主义[4]理论C.权变理论D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型[5]是( ) A.多血质[6]B.粘液质C.胆汁质[7]D.抑郁质[8] 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差B.涉及个人利益的归因偏差C.涉及社会地位的归因偏差D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变[9]的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励B.倒退C.消退D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体B.实际群体C.实属群体D.参照群体[10] 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离B.群体成员沟通较少C.群体的规模较大D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 20.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同________既得利益的做法称为( ) A.协作B.回避C.迁就D.折衷 21.只进行与工作相关的信息沟通的是( ) A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通 22.参照测量法测量的对象是( ) A.人际交往频率B.人际交往动机C.人际关系中的相关关系D.人际关系的密切程度 23.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( ) A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.2 24.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是( ) A.集权式的领导决策B.参与式的领导决策C.放权式的领导决策D.开放式的领导决策 25.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( ) A.美国组织文化B.日本组织文化C.中国组织文化D.澳洲组织文化 26.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( ) A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.效能识别系统 27.年终考核是何种考核( ) A.日常考核B.定期考核C.长期考核D.临时考核 28.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是( ) A.从众效应偏差B.相似性偏差C.趋中化的偏差D.暗示性偏差 29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( ) A.再冻结B.激励C.管理D.目标 30.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是( ) A.组织导向型B.人员导向型C.技术导向型D.系统导向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 31.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ) A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.自我感知型激励理论E.综合型激励理论 32.正式群体的功能主要有( ) A.完成组织任务B.满足成员需求C.协调人际关系D.改变个人观念和行为E.提高群体凝聚力 33.非正式群体对其成员的主要功能有( ) A.满足成员需求B.控制成员C.教育成员D.改造成员E.激励成员 34.按沟通者有无地位转移将沟通分为( ) A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.单向沟通E.双向沟通 35.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ) A.决策失灵B.沟通渠道阻塞C.组织机能失效D.缺乏创新E.出现非正式组织第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.价值观主要有哪些作用? 37.马斯洛需要层次论的基本内容。38.简述从众与顺从行为的区别。39.造成沟通障碍的主要因素有哪些? 40.传统组织理论的基本内容。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 42.试论组织文化在管理中的重要作用。五、案例题(本题15分) 43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 管理心理学试题参考答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.A 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C7.C 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A13.A 14.D 15.C 16.A 17.A 18.A19.B 20.D 21.A 22.B 23.D 24.C25.A 26.A 27.C 28.B 29.A 30.B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.A B C 32.ABCD 33.ABDE 34.DE 35.ABCD三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.(1)动力作用 (2)标准作用 (3)调节作用 (4)定向作用 37.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。 (2)认为人的行为是由优势需要决定的。 (3)五种需要可以分为高、低两级。 38.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。 39.(1)语义上的障碍； (2)知识经验水平的限制； (3)知觉的选择性障碍； (4)心理因素引起的障碍； (5)组织结构层次的影响； (6)信息过量的影响。 40.(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工； (2)明确的规章制度； (3)法定的程序系统和程序无情感因素； (4)技术是提升的基础； (5)管理权与所有权分离。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。 (2)联系实际。 42.组织文化在管理中的作用： (1)导向作用； (2)激励作用和凝聚作用； (3)规范作用； (4)创新作用和辐射作用。五、案例(本大题共15分) (1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。

19.下列属于函的种类的是()A. 商洽函B. 询答函C. 请批函D. 告知函E. 说明函

精益求精的工匠精神不仅影响着劳动者的()()()(),和综合素质,还影响着高端制造行业的发展。A. 工作态度B. 思维方式C. 精神面貌

三、判断题题目 11: 明确物品的名称和用途是物料可视化管理的要求之一答案: 正确题目 12: 特采品识别采用地域识别的方法,即分别摆放答案: 错误题目 13: 信息不流通是指上下工序之间的能力不均衡答案: 错误题目 14: ABC 分类中,资金占用都不是首要考虑的要素 答案: 错误题目 15: 变更物料指的是被替代的物料,常用的识别方法是采用警示性的颜色答案: 正确⏺老张希望小杨接手他手中的部分工作, 但他说得比较含蓄, 小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁, 老丁的理解就成了: 小杨没理解老张的意思, 是因⏺大客户维护与管理第1题:根据投入产出模型,下列哪种客户是需要重点发展的大客户?投入多、产出多投入少、产出少投入多、产出少投入少、产出多答案 :D第2题:下列关于如何处理客户情感的表述,不准确的是表达服务意愿体谅客户情感表示承担责任及时避开客户答案 :D第3题:客户提出异议后,处理异议的步骤是①重述客户异议②处理异议③确认客户异议④停顿⑤确认客户是否满意①②③④⑤④①③②⑤②④⑤③①④⑤②③①答案 :B第4题:客户服务的目的是希望客户给予一定的小费刺激客户过度消费解决客户问题获得客户的好感答案 :C第5题:与客户沟通中,获得的信息多数来自于语言语调语气形体语言答案 :D第6题:客户流失的原因中,最主要的是客户受朋友影响而离开客户被商家的竞争对手引诱而离开客户因商家部分员工的冷淡态度而离开⏺客户对产品不满意而离开答案 :C第7题:投入产出模型中,产出通常指 销售额利润资产影响力答案 :A,B,D第8题:服务人员在向客户提供服务时,应注意客户的需求。客户需求表现为友好的态度支配的权利理解与同情选择与替代答案 :A,B,C,D第9题:投入产出模型中,投入通常指 人力物力财力影响力答案 :A,B,C第10题:处理客户不满的原则包括正确的态度及时处理判断客户是否产生不满继续应用处理情感问题的方法答案 :A,B,C,D第11题:形体语言包括面部表情姿势与走动手势、触摸身体间的距离答案 :A,B,C,D第12题:优秀的客服人员应具备亲和力专业知识和技能⏺关注客户瞬间的感受一味迁就客户答案 :A,B,C第13题:做客户服务之前应首先明确目标,即:令客户满意、纠正错误、巩固与客户之间的关系答案:正确第14题:客服人员具备的亲和力可以理解为换位思考、以诚相待、全面准确解决客户问题等答案:错误第15题:服务者替客户解决问题的第一件事是明确客户的问题答案:错误第16题:为了能使企业与客户之间形成愉悦亲历互动,公司所能做的一切工作称为客户服务答案:正确第17题:大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高并对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户答案:正确服务营销管理第1题:下列表述中,不正确的是个人与家庭客户的采购会与许多人相关,基本不存在自己做主的可能商业客户要求服务及时、周到、全面企业会根据大客户与消费品客户的不同,形成两种不同的销售模式商业客户称为大客户,通常其采购金额较大,会有重复购买的现象答案 :A第2题:下列表述中,不正确的是服务差异化管理是指通过服务的提供、递送和形象方面创造竞争优势服务的差异化管理认为与众不同的一定是好的服务差异化管理中的递送方面包括更可靠的顾客接触人员、环境或流程等内符号和品牌化的策略也是服务差异化管理的一部分答案 :B第3题:下列对质量的表述,不正确的是质量是符合规格的质量是合于使用的⏺质量是用户的满意质量完全取决于产品所用材质答案 :D第4题:服务生产率管理的含义是服务企业营销战略的成本性内容服务企业营销战略的收益性内容服务企业品牌战略的维护性内容服务企业品牌战略的创新性内容答案 :A第5题:下列对服务的本质和特点的表述,不正确的是服务具有无形性服务具有易消失性服务具有可分割性服务具有可变性答案 :C第6题:下列表述中,正确的是产品经济条件下,产品是获得利润的主要来源,服务使产品卖的更好服务经济条件下,产品是企业提供服务的平台,服务是企业获得利润的主要来源体验经济条件下,服务是企业提供体验的平台,创造个性化的生活及商业体验才是企业获得利润的主要来源星巴克、麦当劳等企业是体验经济的代表答案 :A,B,C,D第7题:下列有关服务企业营销战略的说法中,正确的是服务企业能够获得利润,与员工的服务、客户的满意都是相关联的内部营销是服务企业的营销战略之一,它要求全员都具备服务意识服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买卖双方彼此互动的效果服务企业营销战略中的外部营销优于内部营销答案 :A,B,C第8题:下列有关市场营销的表述,正确的是市场营销要了解市场和顾客的需求及欲望市场营销要设计以顾客为导向的营销战略市场营销要构建传递卓越价值的整合营销计划市场营销应建立营利性的关系和创造顾客愉悦答案 :A,B,C,D第9题:下列表述中,正确的是客户体验管理以技术为中心⏺对客户体验实施管理的目的是满足客户的需要出色的服务可以培养忠诚的客户服务是不可衡量的答案 :B,C第10题:下列选项中,属于服务生产率管理内容的是人员招聘、雇佣战略人员培训战略服务数量战略服务质量战略答案 :A,B,C,D第11题:服务不能存储起来供日后销售或使用答案:正确第12题:营销是经济学、行为学和管理学等学科的综合答案:正确第13题:服务型企业质量文化的核心是客户满意答案:正确第14题:市场营销是指企业为从顾客处获得利益回报而为客户创造价值的过程答案:错误第15题:市场营销应从顾客处获得价值,由此而创造利润和顾客权益答案:正确第16题:服务的质量由服务的人员决定答案:错误第17题:客户体验管理是以技术为中心的,高超的技术会带来更好的客户体验答案:错误第18题:从消费者的类别来分,客户可以分为个人、家庭客户及商业客户答案:正确为他不想接这项工作, 是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法, 正确的是( )老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法;他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍B. 工作转交, 公事公办, 老张不直接明了表达自己的想法, 说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标, 没有积极想办法补救, 而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词, 就认定问题出在小杨身上, 可见老丁的处理方式很有问题, 由此可以推断他的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者答案 :A,B,C,D第16题:在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么答案:正确第17题:小王认为人和人之间是有很大差异的,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同,会导致我们对事物的解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己的认识偏差最小答案:正确第18题:只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。答案:错误⏺第19题:小王说:“我们的机器上次检修后, 任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。意跟你们一些坐下来分析原因, 找到解决方案。 ” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确我愿⏺第20题:在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案:正确⏺第21题:在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中,肢体语言的决定作用更大。答案:正确第22题:肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确第23题:管理者给下属提供绩效反馈的目的是:让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案:正确第24题:沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程,沟通具有双向性。答案:正确第25题:在沟通中,我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确企业战略认知第1题:班组长理解企业的战略定位,应从( )三个方面把握。企业的战略计划是谁制定的企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案 :B,C,D第2题:企业战略构成要素( )经营范围协同作用C.竞争优势D.资源配置答案 :A,B,C,D第3题:战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子, 而在于看清企业将来会成为什么样子。 ( )(新)⏺答案:正确第4题:班组层面的员工干的是执行层面的事情, 只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了,没有必要关注企业战略,这是高层关注的东西。 ( )(新)答案:错误第5题:企业如何面对竞争、应对危机, 归根结底是战略层面的问题, 核心竞争力不体现在班组层面。( )(新)答案:错误认识班组长第1题:作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。 (新)班组中部分成员做这件事比自己做得好自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案 :B⏺第2题:作为班组长, 在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,须与( )的目标一致。 (新)A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭

通报按其用法分为（）。A. 典型通报、批评性通报、情况通报B. 典型通报、表彰性通报、情况通报C. 表彰性通报、批评性通报、情况通报D. 典型通报、处理通报、情况通报

某企业全年需要某种零件5000件,每次订货成本为300元,每件年储存成本为3元。要求:(1)最佳经济批量是多少? (2)如果每件价格35元,一次订购超过1200件可得到2%的折扣。企业应选择以多大批量订货?

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