42 政府要努力当好服务企业的"店小二", () 倾听市场主体的呼声, () "有求必应、无事不扰"的-|||-理念,为新经济企业发展提供更优服务。-|||-A、耐心传播 B、精心秉承 C、细心传承 D、悉心秉持

12.用户参与度越高，数字广告ROI通常越高。() 正确 错误 13.广告投放中的“频次控制”是为了避免过度曝光。() 正确 错误 14.在数字营销中，无缝衔接的创新体验流程比单一价格因素更重要。() 正确 错误 15.数字广告的投放不需要进行效果评估。() 正确 错误 16.SEO主要针对自然搜索结果进行优化。() 正确 错误 17.DMP主要用于管理企业内部结构化数据。() 正确 错误 18.全渠道营销主张各平台独立运营，信息不共享。() 正确 错误 19.CPM是按点击次数计费的广告方式。() 正确 错误

一、单选题（共10题，50.0分） 1.（单选题，5.0分） 以下哪项不属于常见的电信诈骗手段？A. 假冒公检法B. 虚假投资理财C. 网络购物诈骗D. 真实身份信息泄露

判断题（共40题，20.0分）题型说明：请判断各题说法正确或错误，每题0.5分20.（0.5分）预算编制中，滚动预算的优点是灵活性高，但会增加工作量。A 对B 错

制造业的类型包括那三种?A. 轻纺工业、食品加工工业、电子制造业B. 轻纺工业、资源加工工业、电子制造业C. 印刷工业、食品加工工业、服装制造业D. 以上都不是

视觉营销的主要三原则是?A. 目的性B. 审美性C. 花哨性D. 实用性

“春天雅苑”社区最近刚刚新建了一处老年活动室，并且成立了一个相应的社区居民健康俱乐部，该活动室集棋牌室、网吧、健身房等休闲娱乐设施于一体，但是却没什么居民前来参加活动。问题：（1）该老年活动室为什么无人问津？（2）针对上述问题，你认为应该如何制定一份合理的服务计划？

二、判断题(√)1、煤矿企业应当对井下作业人员进行安全生产教育和培训,保证井下作业人员具有必要的安全生产法律法规和安全生产知识,熟悉有关安全生产规章制度和安全规程,掌握本岗位的安全操作规程;未经安全生产教育和培训合格的井下作业人员不得上岗作业。(√ )2、煤矿矿长、区队长是矿、区队安全生产第一责任人,下井带班人员协助矿长、区队长对当班安全生产负责。(√ )3、煤矿发生危及职工生命安全的重大隐患和严重问题时,带班人员必须立即组织采取停产、撤人、排除隐患等紧急处置措施,并及时向矿长、区队长报告。(√ )4、实行井下交接班制度。上一班的带班人员要在井下向接班的带班人员详细说明井下安全状况、存在的问题及原因、需要注意的事项等,并认真填记交接班记录簿。(√ )5、煤炭企业的安全管理,其目的是在于保证生产安全和煤矿职工的人身安全。(√ )6、人的不安全行为和物的不安全状态是造成事故的直接原因。(× )7、国家颁布的《安全色》标准中,表示禁止、停止的颜色为黄色。(× )8、安全生产“五要素”是指安全文化、安全法制、安全责任、安全科技和安全管理。(√ )9、建立安全生产责任制能够明确生产经营单位中各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产人员在安全生产中应履行的职责和应承担的责任。(√ )10、违章指挥或违章作业、冒险作业造成事故的人员应负直接责任或主要责任。(× )11、违反安全生产责任制和操作规程造成事故的人员不负直接责任或主要责任。(√ )12、违反劳动纪律、擅自开动机械设备、擅自更改拆除、毁坏、挪用安全装置和设备造成事故的人员负直接责任或主要责任。(√ )13、由于安全生产责任制、安全生产规章和操作规程不健全造成事故的领导者负领导责任。(× )14、危害点指可能发生事故,并能造成人员重大伤亡、设备系统造成重大损失的生产现场。(√ )15、井上、下接触爆炸材料的人员,必须穿棉布或抗静电衣服。(× )16、同一工作面不得使用2种以上不同品种的炸药。(× )17、在采煤工作而,可一次装药,分组起爆。(× )18、井下爆炸材料库的最大贮存量,不得超过该矿井5天的炸药需要量和10天的电雷管需要量。(× )19、可以用刮板输送机、带式输送机等运输爆炸材料。(× )20、采煤工作面回风巷可不安设风流净化水幕。(√ )21、沉积煤尘是煤矿发生瓦斯煤尘爆炸的最大隐患。(× )22、矿生的产生量和顶板管理方式无关。(√ )23、 采掘机械的截齿被磨钝后,产尘量更大。(× )24、厚煤层分层开采时,首先开采的煤层瓦斯涌出最小。(√ ) 25、采煤工作面瓦斯积聚通常首先发生在回风隅角处。(√ )26、断层等地质构造带附近易发生突出,特别是构造应力集中的部位突出的危险性大。(× )27、煤层顶底板和煤层的接触面光滑程度和煤和瓦斯突出没有关系。(√ )28、地质构造应力集中是突出的必要条件。(√)29、随开采深度增加,煤和瓦斯突出危险性增加。(√)30、为保证采煤机、刮板输送机的安全使用,《煤矿安全规程》规定,要求在采煤机上必须安装有能停止工作面刮板输送机的闭锁装置。(√)31人力推车时严禁在矿车两侧推车。(√)32、采煤机停止工作或检修时,必须切断电源,并打开其磁力起动器的隔离开关。(√)33、用刮板输送机运送物料时,必须有防止顶人和顶倒支架的安全措施。(√)34、移动刮板输送机时,必须有防止冒顶、顶伤人员和损坏设备的安全措施。(×)35、带电搬迁是指设备在带电状态下进行搬动(移动)安设位置的操作。为不影响生产可以带电搬迁。(×)36、巷道替换支架时,必须先拆旧支架,再支新支架。(√)37、煤壁压力越大,一般片帮煤越多,这就说明冒顶危险性越大。(√)38、顶板管理中,要严格执行敲帮一项制度,危石必须挑下,无法挑下时应采取临时支护措施,严禁空顶作业。(√)39、顶板冒落前,往往会出现离层现象。为减少顶板事故,要加强“问顶”工作。(×)40、支护失效而空顶的地点,重新支护时应先施工,再护顶。(√)41、采煤工作面支架的初撑力应能保证直接顶和老顶之间不离层。(×)42、煤层顶板越松软、破碎,煤层顶板压力就越小。(√ )43、采掘工作面或其他地点发现有挂红、挂汗、空气变冷、出现雾气、水叫、顶板淋水加大、顶板来压、底板鼓起或产生裂隙出现渗水、水色发浑、有臭味等突水预兆时,必须停止作业采取措施,立即报告矿调度室,发出警报,撤出所有受水威胁地点的人员。(√)44、煤矿企业每年必须组织一次应急救援演练。(√)45、受困的遇险人员,应定时的敲打铁管或钢轨,发出求救信号。(×)46、突出事故发生后,切断灾区和受影响区的电源,但必须在近距离断电,防止产生电火花引起爆炸。(√)47、处理冒顶事故时,首先应该加强后路支架的安全可靠性。(√)48、在矿井突水时的抢险救灾中,应加强通风,防止瓦斯和其他有害气体积聚和防止发生熏人事故。(√)49、心肺复苏术是对心跳、呼吸骤停所采用的最初紧急措施。(√)50、当病人牙关紧闭不能张口或口腔有严重损伤者可改用口对鼻人工呼吸。(×)51.当伤员出现眼红肿、流泪、畏光、咳嗽、胸闷现象时,说明是NO2中毒所致。(×)52.煤尘爆炸事故的受害者中的大多数是由于二氧化碳中毒造成的。<><><><><><><><>53.采掘工作面的空气温度超<30℃>,机电设备硐室的空气温度超过<34℃>时,必须停止作业。( )

商业活动中，“诚信原则”的具体体现不包括（）A. 不虚假宣传产品功效B. 按时足额支付供应商货款C. 如实向投资者披露企业经营信息D. 为降低成本使用劣质原材料

评价结果SWOT分析[1]法:将外部环境分析[2]和内部环境分析综合起来的分析方法优势(S)组织做得好的活动或拥有的独特资源劣势(W)组织做得不好的活动或需要但没拥有的资源机会(O)外部环境中有利的趋势威胁(T)外部环境中不利的趋势6)________影响管理层次[3]的因素组织规模[4]管理幅度管理宽度企业职能纵向结构环境影响管理幅度的因素：管理级别下属工作的相似性任务的复杂性[5]下属工作地[6]点的相似程度标准化程序的程度组织管理[7]信息系统[8]的先进程度组织价值体系的凝聚力管理者喜好的管理风格影响组织结构[9]的因素战略规模技术环境不确定性[10]程度组织结构设计的类型有机式（松散灵活，高度适应性）机械式（原则：指挥链[11]原则）典型的组织结构的优缺点：●简单结构[12]优点：快速、灵活、维持成本低，且责任清晰缺点：组织成长起来以后就不适合了，所有事情都依赖一人，风险很高●职能结构[13]优点：工作专门化所形成的节约成本优势（规模经济[14]性、减少人员和设备的重复配置）；具有相似任务的员工被组合在一起。缺点：因追求职能目标而忽视整体的最佳利益；各职能部门[15]的成员相互隔离，几乎不了解其他职能部门的人在干什么●分公司式结构优点：强调结果---分公司经理对一种产品或服务负完全的责任。缺点：活动和资源重复配置使成本上升和效率下降。●团队结构优点：员工工作更投入且更有权力，各职能领域之间的障碍减少了。缺点：没有清晰的指挥链，团队承担工作压力。●矩阵-项目结构优点：流动灵活的设计能迅速对环境变化作出反应。缺点：分派人员做项目工作很复杂，任务与个性会有冲突。●无边界结构优点：极为灵活反应迅速，可以利用各地的人才。缺点：缺乏控制，沟通困难。7)________权力是指一个人影响决策的能力，权力分为：强制权、奖赏权、法定权、专家权和关系权。（强制权：基于畏惧的权力；奖赏权：因能分配他人重视的东西而产生的权力；法定权：因在正式层级中的地位而具有的权力；专家权：基于专长、专有技能和知识的技能；关系权：因与拥有有利资源或具有个人特点的人的关系而产生的权力。）集权是指在多大程度上将决策权置于组织高层的管理方式，分权是指在多大程度上将决策下放到组织低层的管理方式。集权-分权不是一个非此即彼的概念，而只是程度上的不同，这就是说没有绝对的集权或分权。组织采用集权或分权的的依据应当是看如何能最好地执行决策和实现组织目标[16]。而不同组织不同部门的分权程度又因使达到有效运作的方法不同而有所不同。在班级活动中，比如运动会中，影响分权的因素主要是参与活动的规模、活动的分散性，以及活动前的准备等。主要由班委会进行权力授权，制定合理的分权制度。如班长授权于体育委员，体委在活动期间，将参赛同学组织起来并指派负责人，进行统一的训练等，并将为参赛同学再分为后勤等人员，进行活动期间的后勤工作等，并也指派一负责人进行直接授权负责。而体委、班长等班委会干部则负责总体的活动开展8)________________________________________此现象属于管理幅度的不合理问题，即太过于集权，而未进行合理的分权来达到组织的有效运作。要做到合理的分配时间，我们应当把握好不同方面，并进行合理地分配，将时间花在有效切且重要的方面。制定合理的分权制度，合理程度地将处理事务交由其他人，掌握好大局的整体方向，有效部署并充分利用，在与他人合作时发挥团队协作力，根据不同人的长项将不同任务合理分配给不同人，以实现高效的完成整体任务。可通过提供足够的资源、营造信任氛围、设置反映团队贡献的绩效评估[17]和奖励机制等组建高效的团队，赋予团队成员适当的自由和自主权[18]，使团队成员可以充分发挥个人的技术专长和能力来解决问题和承担工作，发挥团队协作精神。9)________________________组织变革的动因：变革的外部力量：市场中新竞争的出现；政府法令和法规也是变革的动因之一。技术也会产生变革的需要。劳动力市场的波动也迫使管理者进行变革。经济变化会影响几乎所有的组织。内部力量；这些内部力量或产生于组织的内部运行，或产生于外部变革的影响。主要类型及内容；静水行船式的变革观，把组织描述成一艘在风平浪静的大海中航行的大船。其中最为流行的是库尔特特温的变革过程三步描述模型，从解冻、变革到再冻结。激流泛舟式的变革观则把组织看做是在不断出现险滩的湍急河流中漂流的小木筏，认为变革是一个自然状态，管理变革是一个持续不断的过程。如何克服变革的阻力；教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和合作、强制如何激发组织的创新与创造力；包括三类变量；组织结构、文化和人力资源实践[19]。组织结构；有机结构对创新有正面的影响；容易获取丰富的资源是创新的一个重要基石；跨部门的各单位之间频繁的沟通有利于清除创新的潜在障碍；创新型组织[20]总是力图使创新活动的时间压力最小化；组织结构对创造力的明确支持。文化；接受模棱两可、容忍不切实际、最低程度的外部控制、容忍风险、容忍冲突、重视结果甚于方法、强调开放式系统、提供积极的反馈人力资源；鼓励员工成为革新能手10)______？(1)组织因素：任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织的领导(2)个人因素：家庭问题、个人经济问题、内在性格特征如何应对：管理者在选拔员工的时候要确保员工的能力与工作要求相匹配，采用真实工作预览的方法能减少员工对工作期望的模糊性；完善的组织沟通能大大减少由模糊所导致的压力；一个好的绩效管理[21]方案，比如目标管理法，能明晰责任，提供清晰的绩效目标，并通过反馈降低模糊性；工作再设计也是减少压力的一种方法。许多公司提供员工支援计划和保健计划，帮助员工处理理财计划、法律问题、医疗保健、压力等方面的难题11)______。缺点群体决策耗费时间受少数人主导群体的服从压力责任模糊服从于破坏批判性思维的群体思维[22]如何改进群体决策的质量头脑风暴法[23]12)________________________金无足赤，领导者对人才不可苛求完美，任何人都难免有些小毛病，只要无伤大雅，何必过分计较呢？最重要的是发现他最大的优点，能够为企业带来怎样的利益。比如，美国有个著名的发明家洛特纳，虽然酗酒成性，但是福特公司还是诚恳邀约其去福特公司工作，最后，此人为福特公司的发展立下了汗马功劳。现代化管理学主张对人实行功能分析：“能”，是指一个人能力的强弱，长处短处的综合；“功”，是指这些能力是否可转化为工作成果。结果表明：宁可使用有缺点的能人，也不用没有缺点的平庸的“完人”。最重要的是要把这个有缺点的能人能的地方充分发挥出来，把他安排在合适的岗位，并能将缺点的影响最小化。13)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________科学管理是应用科学[24]方法确定从事某项工作最佳方法。______的______主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是______双方的精神革命，从他的评价中可以看出他对精神革命的强调。精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。因为对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足______。正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，当双方友好合作，互相帮助来代替对抗和斗争时，就能通过双方共同的努力______，生产出比过去更大的利润来，从可使雇主的利润得到增加，企业规模得到扩大。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。14)________________________________________________________________________________________________________1工作定额与刺激性工资报酬制度现代社会这种定额与刺激在激烈的市场竞争中发挥着重要的作用，它们给员工一个明确而合理的目标，并激励员工积极完成工作任务甚至超额完成。现在很多公司的工作业绩标准，定期考核也是受这两个的影响2第一流员工思想是把合适的人放在合适的位置上，当今社会大量人才涌现，新岗位不断出现，第一流员工思想对企业个人双方的共同持续发展，对社会的资源良好应用起到积极作用3标准化工作原理用科学的方法对工人的操作方法，所使用的工具，劳动与休息时间的搭配等进行分析，把最好因素结合起来，现代社会中KFC，麦当劳等都用这种方法了4相互协作的意愿（双方的精神革命）这个原则对于我国当前创建社会主义和谐社会国情下有重要意义，企业和职员的相互妥协对双方有利，这种良性循环有利于经济发展和社会稳定。5计划职能与执行职能相分离现在许多国家政府成立智囊团[25]为政府制定国民经济发展规划，这是突破经济在国家行政管理[26]上的应用6职能工长制[27]职能工长有较高能力，承担单一职能，管理自己所属员工。如德州喜来登大酒店，传菜部门有1个主管管理15个传菜员，还有营业部，客房部等都设有类似的职能工长，是整个公司井井有条。15)________________________________________________________________________________________________答：不同意.1、亨利和法约尔以成功的实际经验为基础建立了管理的理论框架，为管理理论的创立做出了贡献，为我们提供明确的具体的管理原则。2、权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法，强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”，即要求根据情况运用不同的管理原理和方法。