某商场前段时间发生了一场火灾，当地政府对此进行了调查和处理。过后把情况反映给上级，他们应该用什么文来行文？ A. 通报B. 报告C. 请示D. 通告

社会调查按照调查时间，可分为横剖调查和（）。A. 定量调查B. 纵贯调查C. 描述性调查D. 定性调查

作业评价是过程性评价的重经组成部分,( )是作业评价的关键。A. 作业布置B. 作业分享C. 作业设计D. 作业检查

2. 简述私人部门[1]和公共部门[2]人力资源管理[3]的差异性表现在哪些方面？

在企业的组织设计中，应遵循的原则是( )。A. 目标、任务原则B. 分工协作原则C. 集权与分权相结合的原则D. 有效管理幅度原则E. 稳定性与适应性相结合的原则

管理学考试重点一，选择题1.科学管理之父是(B)A,法约尔（现代经营管理之父）________C，梅奥（人际关系学说[1]）D，韦伯（理想行政组织[2]体系）2.人际技能[3]对于各层次管理者的重要性是（D）A,对于高层管理者[4]最重要B，对于中层管理者[5]最重要 C，对于基层管理者[6]最重要________3.决策遵循的原则是（C）A,一般原则 B，最优原则________D，全局化原则4.将计划数字化的工作被称作为(D)A，规划 B，决策 C，预测________5.矩阵式组织结构的主要缺点是（B）A，分权不充分________C，对项目经理要求高 D，组织结构[7]差6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑（C）因素来划分部门？A职能 B产品________D人口密度7.组织文化[8]的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（C）A精神层B制度层________D以上都不对8.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟回来继续，不到15分钟，又被叫出去，这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。从管理者的角度来看，这种现象说明（C）A总经理不重视管理咨询 B该企业这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理[9]9.马洛斯的需求理论[10]当中，处于最高需求层次的是（D）A生理需要B安全需要 C尊重需要 D________10.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（B）A分权越高，控制越不必要________________________________C分权越低，控制越必要 D分权与控制没联系11.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经说过：一等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了。关于这句话的正确理解是（ D ）A．委员会决策目标[11]往往不明确。B. 委员会决策的正确性往往较差。C．群体决策往往不能把握市场的动向。D________________________12．优秀的领导者，特别是高层领导者，绝对不是培养出来的，而是实干和竞争出来的，这说明：（D）A.领导者是内在素质和外在风格的统一体。B．领导者素质与先天遗传的因素并无关系。C．任何人只要通过学习和实践就能成为高层领导者。D．________13．下面关于领导和管理的关系说法正确的是（A）A．________B．领导的范围更加广泛，管理是其中的一部分。C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达。D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念。14．控制作用的关键是（D）A．制定计划 B．拟定标准 C．衡量成效 D．________15．从某种意义上说，既是工作计划的基石，又是控制的基本标准的是（A）A________B．费用标准 C．收入标准 D. 成本标准16.管理的核心是（D） A.决策 B.领导 C.激励 D.________二，填空题1、法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为________，被后人称之为五职能说。2、波士顿矩阵[12]分析法又称经营单位合作分析法，其认为，在确定某个经营活动[13]方向时，应该考虑它的________两个维度。3、根据涉及时间长短及范围广狭的________程度标准，可以将计划分为________。4、根据迈克尔.波特的价值链分析，企业的各种价值活动分为两类：________。5、授权的原则是________________。6、赫兹伯格的双因素理论[14]指出________是那些与人们的不满情绪有关的因素，________是指那些与人们满意情绪有关的因素7、绩效工资实际上是________的逻辑结果。8、________的目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。9、波特著名的五力模型[15]认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，他们分别是________________________________________________。五种因素成为结构因素，其通过价格，成本，投资三条途径影响产业的长期盈利能力。10、决策是计划的________，计划是决策的________。11、根据计划的广度和深度，可以将计划划分为________________________。12、“运筹与帷幄之中，决胜与千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的________职能。13、在________问题的研究上美国俄亥俄州立大学提出“四分图理论”。14、领导的职权性影响力包括________________________。三，判断题1、霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性（×）2、许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小（√）3、群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中________应采用群体决策方式（×）4、管理距有科学性和艺术性这双重属性。（√）5、在一个组织里面，管理者的管理幅度________，管理幅度越大管理者的权利就越大________。(×)6、决策允许反复试验，以取得最佳效果。(√)7、组织中的层次多了，________上下级间的沟通。(×)8、领导职能还有一种比较狭义的概念，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。(√)9、法定权、强制权________属于职权能力。(×)10、对企业的一切业绩________制定出已实物或货币来衡量的标准。(×)11________。（√）四，名词解析1、管理管理就是在特定环境下，通过________等活动，协调以________为中心的组织资源，以实现既定的组织目标[16]的过程。2、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，其组织成员具有________等。3、战略计划[17]计划是指制定目标并预先安排一系列行动方案的过程，包括从________上将组织的目标分解成________，它包括一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。________是指应用于整体组织的，为组织未来________时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。4、授权授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三层意思：________。5、 X理论[18](一)“X理论”假设下的领导哲学美国管理学家________________________提出。X理论建立在以下对________的假设上：(1)人的本性是坏的，一般的人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性(2)对于大多数人来说，使用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向(3) 多数人认为安全感在工作相关因素中最为重要，________；(4) 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，为达到组织目标必须________；(5) 只有________，可以委以管理责任。在X理论的人性假设[19]中，领导者信奉的是“________”的管理哲学[20]。6、 Y理论[21](二)“Y理论”假设下的领导哲学与X理论相对立，Y理论建立在以下对人性的假设上：(1) 一般人是________的，多数人会把工作看得与休息或娱乐一样自然；(2) 如果员工对工作做出了承诺，他们就能________。外部的控制和惩罚并不是激励工人去实现组织目标的唯一手段；(3) 正常情况下，人们不仅愿意承担责任，甚至会________；(4) 人们普遍________，而不仅是高层管理者才具有；(5) 在现代组织条件下，多数人的智力潜能只得到了部分发挥。在Y理论的人性假设中，领导者信奉的是________的管理哲学。五,简答题1，管理的主要职能是什么？计划、组织、领导、控制、创新2，计划工作的性质是什么?1) 计划工作为实现组织目标服务 2）是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3）计划工作要追求效率 4）计划工作具有普遍和特殊性质3,直线职能制的优点与缺点,优点：结构比较简单，权力集中；责任分明，指挥统一，工作效率高。缺点：在组织规模[22]较大的情况下，所有的管理职能[23]都集中由一人承担，往往由于个人的知识和能力有限而感到难以应付，顾此失彼，可能会发生较多的失误。4，矩阵制的特点与优缺点特点：横向和纵向的职权具有平衡对等性矩阵制的优点：1）加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。2）具有较大的机动性。3）促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。矩阵制的缺点：1）成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。2）人员受双重领导，有时不易分清责任。5，什么是集权，什么是分权，如何处理好两者的关系集权是指决策权在组织系统[24]中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。1.经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性[25]，组织需保持较高灵活性和创造性，则应较大程度地分权，反之则集权；2.组织的规模。规模较小的组织实行集权化[26]管理，效率高；反之则应分权；3.决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应集权，对于非重大决策应分权；4.现代化控制手段的使用情况。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权；5.组织的历史和领导者的个性。规模小，领导者个性强的组织喜欢集权方式6，强化理论[27]提出哪些强调政策？（解答不是很确定）积极强化、消极强化、惩罚和消退（1）积极强化是在行为之后伴随一个有利的结果；（2）惩罚是在行为之后伴随不利的结果（3）消极强化是在行为之后不再伴有不再伴有不利结果，它是事前警告，如坦白从宽、杀鸡给猴看等，对鸡是惩罚，对猴是消极强化。（4）消退是在行为之后不再伴有有利的结果，例如，如果员工每次主动加班都能得到领导的表扬，加班就得到了积极强化，员工愿意经常加班；如果领导不表扬，久而久之，员工就不再愿意加班。

法约尔的代表作是A. .《工业管理和一般管理》 B. 《富国论》 C. 《工业文明中人的问题》 D. 《经理人员的职能》 E. 名词解释与判断: F. 1管理宽度 G. 所谓管理幅度也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 2非正式组织(19) 企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则[1]和惯例,这就构成一个体系,称为非正式组织。 3领导 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 4标准化原理(13) 是指要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。 5动机 心理不安与紧张而产生的内在驱动力。是人类行为的直接原因。 6霍桑实验[2] E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。 7授权(173) 所谓授权,就是组织为了共享内部权利,激励员工努力工作,而把某些权利或职权授予下级。 8决策(84) 所谓决策,是指组织或个人为另外实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 简答题: 1请简述学习型组织[3]与传统型组织区别(22) 1在对待变革的态度上,传统组织认为,只要还管用就不要去改变它;而学习型组织认为,如果不变革那就不管用了. 2在对待新观点的态度上,传统――认为如果不是产生与此时此刻就拒绝它,而学习――认为,如果是产生与此时此刻就拒绝它. 3在关于谁对创新负责上,传统――认为,创新是研发部门的事;而学习――认为,创新是组织中每位成员的事. 4传统组织的主要担心是发生错误,而学习型组织的主要担心是不学习不适应. 5传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势[4],而学习型组织认为能力、知识和技术是组织的竞争优势. 6在管理者的职责上,传统组织认为,管理者职责是控制别人,而学习型组织认为,管理者的职责是调动别人、授权别人。 2请简述头脑风暴法[5]的特点及原则(95) 特点:针对解决的问题,相关专家或人员聚集在一起,宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路. 原则:1、各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论。2、建议不必深思熟虑,越多越好3、鼓励独立思考,奇思妙想4、可以补充完善已有的建议 3简述领导者应该具备的素质

某公司又到了年终绩效考核的时候了,从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法,到年底,根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心,该部门是职能部门[1],大家都没有什么错误,工作都完成的很好,把谁评为E档都不合适。去年,小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此,小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢请回答下列问题:(1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评为什么(2)如果重新设计该公司财务[2]部门的绩效考评方案,您认为应该注意哪些问题答:(1)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评,具体分析如下:①硬性分配法使用的一个假设是,员工的行为和工作绩效[3]整体呈正态分布,即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系,被评为中等的员工应该最多,被评为好与差的很少。②财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布,另从案例中也可以看出,员工业绩之间的差距很小,因此不适合采用硬性分配法进行绩效考评。(2)为财务部门设计绩效考评方案,应该注意以下问题:①明确考评目的;②根据目标确定考核指标,考评指标要全面,业绩指标、能力指标、态度指标都要包括;③考核指标的[4]比重分配要合理;④选择合适的考评方法,建议使用行为观察量表[5]法,它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分。以上就是2019年人力资源管理[6]师四级理论知识[7]试题及答案1卷,更多人力资源管理师试题,尽在中华考试网人力资源管理师频道!5.采用排队法进行考评时,为了提高考评质量,应采用( )。A.质量指标B.数量指标C.多元指标D.单一指标.

41,违反相关管理规定,有以下哪些行为,情节较重的,对直接责任者和领导责任者,给予警告或者严重警告处分。与待检查^---^A. 决定或者批准举办各类节会,庆典活动B. 自举办评比达标表彰,创建示范活动C. 决定或者批准兴建培训中心D. 未经批准租用,借用办公用房

窗体顶端1：情商维度又可称作（ 3.人际关系 ）维度，是未来企业家素质的一个重要维度。2：人力资源主要指企业组织内外具有（ 1.劳动能力 ）的人的总和。3：不同文化对（ A. 工作的目的 ）有不同的理解。4：企业中，人力资源开发[1]与管理的绩效标志之一是员工的（ 3.工作生活质量 ）提高了多少。5：心理测量中最常用的常模是年龄常摸，即根据某一个年龄组被试者所得出的（平均数 ）。6：组织是员工个体（ .职业生涯[2] ）的重要场所。7：人力资源管理[3]是积极的（ 动态的 ）管理。8：绩效奖是指由于员工达到某一（ 绩效 ），企业为激励员工这种行为而支付的奖金。9：职业咨询是帮助（ 被解职的员工 ）找到合适的工作，或是重新选择职业，同时向他们提供一部分资助以帮助他们渡过职业转换期。10：职业锚[4]是指新员工在早期工作中逐渐对自我加以认识，发展出的更加清晰全面地（.职业自我观 ）11：人事安排的原则应该是把（ 最适当的 ）的人员安排在最适当的工作岗位。12：责任是指个体在工作岗位上需要完成的（ 大部分任务 ）。13：人力资源由数量和（ 质量 ）两个基本方面构成。14：企业中不同职务的工资水平主要是依据不同职务本身的（ 特点 ）确定的。15： 习惯是指个体由于反复练习而巩固下来的一种不需要经过大脑清晰思考的一种（自动化 ）的行为方式。窗体顶端1：劳动关系[5]说到底是劳动者与用人单位之间自愿达成的一种合作关系。（ 错 ）2：自信心是指个体对自己的知识、能力、个性、行为能胜任工作、适应环境有较大把握的心理特征。（ 对 ）3：公共活动场所也是员工寻找工作，雇主寻找雇员的场所。（ 错 ）4：招聘成本评估是鉴定招聘效率的一个重要指标，如果成本低，录用人员质量高，就意味着招聘效率高，反之，则意味着招聘效率低。（ 对 ）5：功能性[6]工作分析法以员工需要发挥的功能和应尽的职责为核心。（ 对 ）12:职业锚是指新员工在早期工作中逐渐对自我加以认识,发展出的更加清晰全面地( 2 )13:冒风险是指个体知道有失败的可能性,但去努力达成目标的[7]一种( 3 )。14:劳动关系说到底是劳动者与用人单位之间自愿达成的一种( 1 )关系。15:工资管理的前提是使员工了解企业工资制度[8]( 2 ),信任并接受企业的工资制度。16:职业管理必须满足个人和组织的( B. 双重需要 )。17:招聘测试是指在招聘过程中,运用各种科学方法和经验方法对应聘者加以( 2 )的各种方法的总称。18: 文化是由特定的群体成员共同形成的,它形成了社会与人们( 3 )的基础。19:反馈中最主要的一点是保持信息的( 3 )。20:奖酬是一个组织对为实现组织目标[9]而付出劳动的成员的( 2 )窗体顶端1:当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时,让企业内部的符合条件的员工从一个比较低级的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程就是( )。回答:内部提升2:中国的人口发展趋势是人口绝对数增加较快、老年人口的比例增加、( )、沿海地区人口的比例增加、城市人口的比例增加。回答:男性人口的比例3:发布招聘信息就是向( )的人群传递企业将要招聘的信息。回答:可能应聘4:影响员工培训的内部因素主要有企业的前景与战略、企业的发展阶段( )、员工的素质水平和管理人员的发展水平等。回答:企业的行业特点5:招聘成本评估是鉴定( )的一个重要指标,如果成本低,录用人员质量高,就意味着招聘效率高,反之,则意味着招聘效率低。回答:招聘效率6: 实施培训主要涉及到确定培训师、确定教材、确定培训地点、准备好培训设备、( )和发通知等内容。回答:决定培训时间7:企业中,人力资源开发与管理的绩效标志之一是员工的( )提高了多少。回答:工作生活质量8: 招聘测试的种类主要有( )、知识考试、情景模拟和面试。回答:心理测试9:三个层次的人力资源是可以( )的。回答:互相转化的10:人力资源主要指企业组织内外具有( )的人的总和。回答:劳动能力11:所谓工作分析是指对某特定的工作做出明确的规定,并确定完成这一工作需要有什么样的( )的过程。回答:行为12:目前,广告中的歧视问题还是比较明显的,一是性别歧视、二是年龄歧视,第三则是( )。回答:学历歧视13: 人是一种社会性动物,( )是人生存的重要条件。回答:信息沟通[10]14:培训控制是指在( )不断根据目标、标准和受训者的特点,校正培训方法、进程的种种努力。回答:培训过程中15:一份完整的人力资源计划应该涉及到员工招聘、测试与选拔、培训与开发、职业计划 ( )以及员工问题及其处理等人力资源开发与管理的各个领域。回答:报酬系统16:( )的发展使人们从事生产的时间越来越少,闲暇时间越来越多。回答:科学技术17:工作描述具体说明了某一工作的物质特点和( )。回答:环境特点18:职业计划的内容包括( )、目标设定、目标实现和反馈与修正等四个方面。回答:自我定位19:即席发言主要了解被试者快速思维反应能力、理解能力、思维的发散性、语言的表达能力、言谈举止、风度气质等方面的( )。回答:心理素质20:人力资源学习曲线[11]分析预测法包括两部分内容:生产率[12]预测法和( )预测法。回答:进步指数21:企业有责任让员工在一个舒适、卫生、( )的环境中工作。回答:安全22:才能是指从事工作的( )总和。回答:各种能力23:作为一个人力资源开发与管理的部门,主要工作涉及到选人、育人、用人及( )等四方面的内容。回答:留人24:( )是指主试控制一些变量,引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。回答:实验法25:( ),又称国际化,是指未来企业组织的经营活动[13]往往不局限于本国,而在全球范围内进行。回答:全球化1:辞职是指员工根据本人意愿,并经用人单位同意批准,与所在单位解除劳动契约关系的行为。( )正确2:绩效评估[14]完全可以评估创意的价值。( )错误3:工作与家庭间的潜在冲突对职业生活的影响甚至超过个人发展目标对职业的影响。()正确5:工作态度是指工作者在实施工作行为时所带的主观感情色彩以及所处的心理状态。()正确6:广义地说,智力正常的人都是人力资源。( )正确9:人力资源具有使用过程的时效性[15]。( )正确11:选人者本身要具有较高的素质和相应的专业知识。( )