企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动，即企业管理者既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业的人、物及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容。 　　5. 企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划、组织、领导、控制和创新的活动过程来完成。 　　6. 企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 　　7. 企业管理是一个动态的过程，即要随着企业内外部情况的变化而采取有针对性的方法和手段。 　　二、工商企业管理的基本性质　　1.企业管理具有二重性： 一方面，它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。　　2.企业管理的自然属性，是社会化大生产的必要条件，是社会生产过程的一般要求，发挥着合理组织生产力的作用。企业管理的这种自然属性，主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，而不取决于生产关系的性质。 　　3.企业管理的社会属性，主要取决于社会生产关系的性质。 　　4.企业管理的二重性，是由生产过程的二重性所决定的。 　　（1）企业的生产过程是生产力和生产关系的统一体。 　　（2）它一方面是物质资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。 　　三、工商企业管理的主要职能　　（一）具体职能　　1.计划职能（是前提提供目标和标准）计划就是通过调查研究，预测未来，确定生产经营活动的目标和方针，制订和选择方案，综合平衡，作出决策。计划正确与否对企业的成败具有决定作用。从这个意义上说， 计划是企业管理的首要职能。　　2.组织职能 （是保证提供组织机构和氛围）　　（1）组织就是将企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节、各方面在空间和时间的联系上，在劳动分工与协作上，在上下左右的相互联系上，在对外往来上合理地组织起来，形成一个有机的整体，充分发挥它们应有的作用。 　　（2）组织职能的执行，要从企业的生产经营特点出发，服从于企业的经营方针与决策。 　　3.指挥职能（是手段是必要途径）指挥就是对企业各级各类人员的领导。 　　现代企业的集中指挥应建立在发扬民主的基础之上，不断提高职工的职业道德和敬业精神，处理好民主与集中、自由与纪律的关系。 　　4.控制职能（监督解决失效问题）控制或称为监督，就是检查企业生产经营活动的实际进行情况，考察实际情况与原定计划的差异，分析其原因，采取必要的对策纠偏。 　　监督的职能要求建立合理的规章制度，特别是有明确的责任制和奖惩办法，要有完整的定额或标准，以及系统的检查和严格的核算，要建立完善的能满足控制要求的管理信息系统。 　　5.协调职能（解决增效问题）（1）协调是指调节企业各方面的工作，调节各项生产经营活动。 　　（2）协调可分为纵向协调与横向协调、内部协调与外部协调。所谓纵向协调，是指上下级领导人员和职能部门之间活动的协调。横向协调则指同级各单位、各部门之间活动的协调。内部协调是指企业内部所进行的协调。外部协调则指企业与其他单位之间进行的协调。 　　6.激励职能（是基础和动力）激励是推动人们向着期望目标前进的心理动力。 　　（二）企业管理的各项职能之间的关系 　　企业管理的各项职能不是孤立和割裂的，而是一个相互依存、相互作用的有机整体。　　计划是前提，提供目标和标准；组织是保证，提供计划实施的组织机构和氛围；指挥是手段，是实现计划目标的必要途径；协调和控制则分别解决计划和目标实施中的增效和失效问题；激励则是完成一切管理任务的基础和动力。第五节　工商企业管理的基础工作企业管理基础工作就生产企业而言，主要包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训六个方面。　　一、标准化工作标准是指对在企业经济、技术、管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标准化工作就是对企业各种标准的制定、执行和管理工作。按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。　　（一）企业标准　　1.技术标准（程序、形式的规定）（1）产品标准：是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输以及售后服务等所作的统一规定， 是衡量产品质量的主要依据。 　　（2.方法标准。　　是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定，包括设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法等。 　　（3）基础标准。是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准。　　（4）安全与环境标准。　　是为了保证生产过程中的人身安全、生态环境保护所作的统一规定。　　2.管理标准（时间、效率的规定）管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所作的统一规定，包括： 生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。 　　3.工作标准（岗位人员质量标准）其内容包括： 　　＞ 部门和岗位的工作任务和目标；　　＞ 任务的数量、质量要求及完成期限；　　＞ 完成任务的工作程序和方法；　　＞ 与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法；对任务完成情况的考核和惩罚办法　　（二）贯彻执行标准的要求 　　在贯彻执行标准时，必须维护标准的严肃性。 　　首先，领导必须带头重视标准化工作；　　其次，要建立企业的标准化管理机构，负责制定、修改和贯彻标准； 　　最后，还要采用行政、经济、教育、技术等多种手段，保证标准的全面贯彻实施。2012年单项选择题　　6.在企业管理所制定的标准中，生产组织标准属于（　）。　　A. 技术标准 B. 产品标准　　C. 安全标准 D. 管理标准

国家标准规定安全标志是（）。A. 禁止标志B. 警告标志C. 指令标志D. 提示标志

成功的商业模式具有如下特征:()。A. 唯一性B. 独特性C. 难以模仿性D. 全面性

滚动计划法是一种在计划执行过程中，根据实际情况和环境变化，对原计划进行适时调整和修订的方法。A. 正确B. 错误

题型说明:请在下列选项中选择正确选项。 40. (1.5分) 为了实现职业发展目标，需要不断提升的能力不包括()。A. 团队协作能力B. 创新能力C. 沟通能力D. 拖延能力

2025年6月是第24个全国“安全生产月”，活动主题为（）A. “人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”B. “人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”C. “落实安全责任，推动安全发展”D. “防风险、除隐患、遏事故”

创业的核心是()。A. 赚钱B. 冒险C. 创新D. 机遇

儒家““家无选项，可能多题，也可能为空）A. 忽视技术研发B. 职业经理人难以授权C. 法律纠纷频发D. 过度依赖绩效考核

以下说法不正确的是()。A. 商业模式解决的是企业如何创造并传递价值从而实现盈利的系统逻辑。B. 商业模式最核心的三个组成部分:创造价值,传递价值,获取价值是三个环环相扣的闭环,三者缺一不可,少了任何一个,都不能形成完整的商业模式。C. 只有一个好的产品还不够,同时我们还要为创业项目设计一个恰当、独特的商业模式,最终使企业在激烈的竞争中立于不败之地。可以说:得“商业模式与资本”者,得天下。D. 商业模式的四大要素包括核心战略、战略资源、伙伴网络、产品界面。

五、案例分题（阅读案例，然后回答所提的问题。20分）　　1998 年 9 月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷。郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的 15名技术人员正在进行严肃的对话。　　郑总经理：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”　　一片沉默。郑总经理：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。”　　还是一片沉默。郑总经理：“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”会议室稍有动静。　　甲开口：“今年 4 月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕名来到这里。但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白的，无从了我们工作是为了什么。”　　乙接下去说：“招聘的时候，林经理（林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员丁）答应的月工资是 1600 元。7 月 23 日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅 850 元/月。月底拿到的第一次工资是按天计算的，8 天总计是 213 元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续费 100 元，午、晚餐伙食费 300 元，再扣掉住宿费用 100 元，到手的仅有 300 元。工资的高低并不是最重要的，但这种计算报酬的方法是对我们的轻视，也是对我们母校的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作。”丙也开口了：“你们这么斤斤计较，按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工作，以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到夜晚 12 点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到下班时间，该下班就下班。我们清楚手上的项目要在 9 月 10 目前完成，现在明确告诉你，就是到了 11 月 10 日也交不了差的。”　　甲又说：“不过，我们已经商量好了，现在暂且不辞职，等学到本领后，再离开这里。”　　听到这里，郑总经理说：“谢谢你们都讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部，你们看（他指着人力资源部经理），我还请了一位受过正规 MBA 教育的研究生来帮助我制定各项规章制度，希望能够做到公司所有成员和公司一起发展。现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我，给我一段时间，我会做得让你们满意的。你们先回去安心工作。”技术人员离开后，郑总经理回头对蔡经理说：“你一定要帮帮我，把他们的积极性马上调动起来。”蔡经理回到办公室后，开始分公司的基本情况，并着手进行一份问卷调查的计划。 企业基本情况智明公司是专门从事计算机软件开发的民营高科技企业[1]。两年前，郑总经理和另外四名技术人员共同筹资成立了该公司。目前，公司在全国拥有 10 个分公司，职工 417 人。几乎所有人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人，形成柔性[2]的组织结构[3]。除了四个副总经理和五个职能部门[4]外，其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工均是通过各种渠道招聘来的，部门经理大多数在 26 岁至 30岁之间。　　（1）公司的报酬政策。在报酬管理方面，公司实行保密工资制，由总经理和职工。直接商定工资。工资确定后，员工之间不得相互打听，不得泄漏各自的工资收入额。基本可以说，整个工资管理完全由总经理控制，除财务部门外，其他人无从了工资确定的标准和发放的依据。据不完全的数据估计，人员的工资水平大致如下：①试用期间（3～6 个月），本科生 850 元/月，大专生 750～850 元/月；②试用期合格后，一般技术人员可达 2000元/月；③中层管理人员，每月 3000 元左右；④技术骨干及高级管理人员情况则无可估计。　　（2）公司的福利情况。由于年轻职工多来自外地，公司就近租有公寓，采取补贴的方式为他们提供住宿，每套两房一厅住 4 人，每人每月交 100 元的住宿费。再有，公司提供午餐和晚餐，价值 450 元，扣每人 300 元的伙食费。另外，企业还为员工按国家规定办理了养老保险[5]和社会保险[6]，并在企业内部建立了医疗互助基金会。除此之外，尚未有更多的考虑。　　（3）人员考核的管理。公司对人员的考核形式较为简单，到了年终，一张大白纸分两栏，其中一栏由职工自己填写个人鉴定，另一栏则由小组负责人填写小组评价。由此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样。问卷调查的结果为了全面了员工的需求情况，蔡经理进行了一次“企业现有激励方法调查”。问卷按三种类型的需要进行统计，即第一类型是物质需要，包括工资、奖金、福利待遇、工作条件及工作稳定性等；第二类型是社会需要，包括归属感、友谊、人际关系、被人尊重与承认、领导的认可及领导水平等：第三类是发展需要，包括潜力的发挥、成就感、自我发展、工作本身的意义等。调查问卷共发出 400 份，回收有效问卷 363 份。　　目前，郑总经理非常支持蔡经理的工作，为他提供各种便利的工作条件：并尽量抽出一定的时间和新进人员沟通，使他们安心地工作。蔡经理协同企管部的陈处长（从机关部门聘来的）一起正着手完善各项规章制度，调整各部门的职责。但他们对激励措施仍然没有明确的思路。　　目前公司情况无多大变化，为了报酬问题，罢工事件偶有发生。总经理采取救火方式加以处理，经常安抚了群人员，而另一群人员则又产生不满情绪。回答下列问题（前5题是单项选择，后两题是问答）1.招聘时林经理答应的月工资是 1500 元，而大学生报到后方知试用期工资仅 850 元/月，您认为这是（　　）。A.企业明显是在欺骗员工B.林经理对企业的工资结构不了C.招聘的时候信息沟通[7]有问题，出现误差D.大学生期望过高2.企业对员工的餐费补贴和提供住宿，这是属于（　　）。A.激励因素，有利于激发员工的积极性B.保健因素，有利于员工的工作和生活C.公平原则，大家都一样享受的福利待遇D.期望理论[8]，是按年轻员工的期望值来设定的3.从案例所提供的情况看，您判断该公司郑总的领导风格是（　　）。A.专制一权威式B.开明一权威式C.协商式D.群体参与式4.根据马斯洛的需求层次理论，可得如下（　　）结论A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求，对于人们行为所能产生和影响也越大C.任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强化相等D.层次越高的需求，对于人们行为所能产生的影响也越大5.对该公司员工的管理，您的建议是（　　）。A.大幅度提高工资，尽量满足他们的薪资要求B.保持现有工资水平，开除带头闹事的员工C.保持现有工资水平，鼓励员工的艰苦奋斗和奉献精神D.充分保证员工的基本物质需求，同时满足高素质员工自我发展的需要6.针对公司发生的事件，管理者应该如何与员工有效沟通？（5分）7.调查发现有些公司经理被评价为“管理得太多，而领导得太少”，说明该经理在工作中的主要问题是什么？