如果标准工时为80小时，实耗100小时，标准工资率为每小时5元，实际工资率为每小时3元，则人工效率差异为()。A. 100元(有利差异)B. 200元(有利差异)C. 100元(不利差异)D. 200元(不利差异)

杨总经理的一天胜利电子公司是一家小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两上副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。　　今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，一向工作积极性挺高，但今天向总经理递上了一份辞呈。经了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。技术科在各科室中奖金总额最高，科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。刘工感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理[1]活动，大锅饭现象很快就会克服的。杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。　　杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量[2]和生产进度的拦路虎。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份订单。根据上述情况，请回答下列问题：1.刘工感到受到了冷落的原因是A.违背了公平理论[3]B.刘工不大度C.领导不负责D.年轻人不好好干2.使张平受委屈的原因在于：A.张平本人过于斤斤计较B.车间主任安排不当C.张副总经理违反了统一指挥原则D.张副总经理与车间主任沟通不充分3.从管理控制[4]的角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？A.现场控制[5]B.反馈控制[6]C.前馈控制[7]D.预防控制4.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制5.为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的[8]下列哪项要求是最重要的？A．必须具备可考核性B.目标必须尽可能先进C.目标的表述必须清晰易懂D.目标应考虑平衡水平，不宜太高

生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口、疏散通道。( )A. 正确B. 错误

基层工会离职工最近,联系职工最直接,服务职工最具体,是工会工作的()。A. 基础B. 重点和要点C. 根本和关键D. 以上均不是

二.判断题1设施是指生产运作过程得已进行的硬件手段,通常是由工厂,办公室,车间,设备等物质实体构成。2工厂整体布置的原则应遵循三条原则,即工艺性原则,产品性原则和经济性原则。x3按照JIT哲理,凡是不增加价值的活动都是浪费.4柔性[1]是指企业响应外界变化的能力,它包括产量柔性和数量柔性两个方面x5服务业的竞争变得更加激烈,而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济[2]。6超级市场生产方式,JIT,无库存生产,一个流生产,实质都是一回事。7在服务业中,三种运作策略[3]在提供竞争优势[4]方面被证明是成功的:成本策略,质量策略和集中化策略。8产品的生命周期是指从产品研制成功投放市场开始一直到最后被淘汰退出市场为止所经历的时间。9新产品的开发策略可分为,领先型开发策略和追随型开发策略。10新产品的分类包括:改进型产品[5]。创新型产品,和换代产品。11并行工程[6]是对产品设计及其相关过程进行并行,一体化设计的一种系统化的工作模式。12并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性[7],可装配性和可检测性。13产品的生命周期大致分为,导入期,成长期,成熟期和衰退期。14生产运作的对象是生产运作系统。15生产流程的基本分类包括:按产品进行的生产流程,按加工路线进行的生产流程,和按项目组织的生产流程。16尊重人是日本改善思想的关键。17jit运作的典型是非重复性[8]制造。18牵引式系统物流和信息流[9]是分离的。x19实行JIT紧靠过程质量是不够的。20瓶颈只是局部,但是限制了整个系统的产出。21服务业的运作模式包括坐等服务,上门服务,获得差别赢得竞争优势,和世界级制造系统。x22超市中,摆放在通道尽头的减价商品总是要比存放在通道里面的相同物品卖得快。23超市中,离入口最近和邻近前窗展台处的位置最有销售潜力[10]。24菲勒普提出的总顾客成本[11]包括货币成本,时间成本,和体力成本三种。x25生产运作管理[12]的基本任务是对生产资源的管理活动,生产资源由5p组成,即人力(people),工厂(plant),部件(parts),工艺(processes)以及设计控制系统[13](planningandcontrolsystem).26劳动定额[14]包括工时定额和台时定额两类。27新产品开发[15]的方式有4种,独立开发,技术引进[16],联合开发和委托开发[17]。28产品设计有四种形式,即创新设计,改进设计,参数设计[18]和适应性设计。x29产品的生命周期大致分为,导入期,成长期,成熟期和衰退期。30总顾客价值[19]包括产品价值,人员价值,形象价值三种。x31生产运作策略在逻辑结构上可分为生产运作系统设计[20]和生产运作系统运行与控制两部分。32质量分为产品质量[21]和过程质量两类,前者包括使用性能,操作性,耐久性[22]等,后者包括产品质量的稳定性和一贯性。33制造企业的生产类型按产品使用性能分为,通用产品生产和专用产品生产。34制造企业按生产的稳定性和重复性可分为:单件生产[23],成批生产,和大量生产。35生产过程的空间组织就是根据生产运作战略目标,配置一定的空间场所,建立相应的生产单位和设施,并采取一定的生产专业化形式,进行生产单位人员和设备的配置。36零件在加工过程中的移动方式有两种,顺序移动方式和平型移动方式。x37按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为,资本密集型和劳动密集型。38可以把制造性生产按企业生产组织的特点,分为备货型生产[24]和订货型生产[25]。39服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。40有什么样的原材料就制造什么样的产品,输入决定了输出。x41运作管理包括系统设计,系统运作和系统改进三部分。42当价格是影响需求的主要因素时就产生了基于成本的竞争.43好的顾客回应导致成本领先。x44在产品和服务的开发方面只有做领导者才是正确的策略。x45单件生产不像连续生产那样要求多技能工人。x46产品流程矩阵表明了流程选择和产品数量种类的关系。47重复性生产[26]一般是按订单生产。x48选址决策只是新企业进行的一次决策。x49成组生产单元既有对象专业化的优点又有工艺专业化的长处。50按对象专业化布置适用于大量大批生产类型。51滚动计划的连续性和应变性好但严肃性差。52企业里的各种各样的计划一般可以分为战略层计划,战术层计划和作业层计划。53作业层计划是确定生产经营活动的安排,如生产作业计划[27],采购计划,工作分配等。54滚动式计划方法提高了计划的连续性。55企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。56安全库存是由年需求量决定的。x57准时生产[28]方式是适应多品种,小批量生产方式,提高产品质量的一种生产模式[29]。58JIT生产方式的基本思想为“旨在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品。59实施JIT生产的具体方法有,适时适量生产,弹性作业人数,生产同步化。60在适时适量生产中,强调生产的同步化,生产的均衡化,以及缩短作业更换时间。61看板分为传送看板[30]和生产看板[31]。生产看板用于指挥零件在前后两道相邻工序[32]之间的移动。x62传送看板用于指挥工作地[33]的生产,它规定了所生产的零件及其数量。63在精益生产中,与大量生产相比,新产品开发周期可减至1/3左右。64精益生产的主要内容包括,产品开发[34]过程管理,生产与库存管理[35],零部件供应管理[36],营销管理[37]和质量管理[38]5种。x65精益生产在产品研究和开发上,以主查负责制为主,以串行工程和团队工作[39]为研究开发队伍的主要组织形式。x66精益生产方式最大的特点之一便是其生产方式与库存管理模式采用大量生产方式。x67精益生产的人力资源管理[40]强调实行工作的终身雇用制和待遇的“月功序列制”。x68运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都是不相干地运作( )

岗位规范书的设计包括( )A.经验因素B.技能条件C.教育因素D.个人特质因素E.岗位责任F.(变化性、自主性、对员工责任性[1]的要求程度、胜任岗位所需要的知识及技能、进行的社会交往、对于社会交往的可选择性。)G.关于工作特性模型H.在上述理论基础上,心理学家德海姆和哈克曼创立了工作特质模型。该模型用5个核心任务维度来描述:I.(1)技能多样性,表示工作岗位对不同类型活动的需求程度,以及由此决定的对于员所应具备技艺和才干的要求多样性程度。J.(2)任务同一性。岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度.K.(3)任务重要性。指某一岗位对于他人生活或工作的影响程度。L.(4)工作自主性。指员工在安排工作内容、确定工作程序时,有多大的自由主工、独立性及判断力。M.(5)工作反馈。指员工在完成工作任务的过程中,在多大程度上可能获得有关自己工作成果的直接而明确的信息。N.岗位分析问卷设计O.岗位分析问卷以调查表形式出现,通过对岗位有关情况的调查、询问,了解岗位职责信息。P.岗位分析问卷主要侧重于以下6个方面进行调查:Q.岗位分析基本情况R.岗位工作身份S.岗位描述T.岗位职责U.岗位责任V.从业人员特点(或称任职资格)W.位分析报告的撰写方法X.岗位分析报告的撰写方法有两种:Y.一是实录法:即按照岗位分析问卷的格式如实填写,按照问卷原有的格式形成报告。Z.二是再加工法:即将问卷的内容进行重新整理,并用自己的语言和形式撰写成报告。[.培训方案的确定.通过岗位分析了解岗位对被培训人员的相关要求].对这些要求进行分析,确认哪些是急需,哪些是今后的发展方向^.初步确定培训地基本内容_.对员工个人能力、素质现状进行分析,发现个性特点,最终确定具体的培训内容、方式,时间等。`.岗位分析维度文件a.岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度,并据此进行较为详细的描述,从面勾画出本岗位的基本形象。b.岗位分析维度文件的主要维度包括:信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。c.根据岗位分析报告制定培训方案d.岗位职务分析的目的,从培训的角度看,就是更好的提高培训的针对性和有效性。为此,在制定培训方案时,应提高岗位职务档案的使用能力与技巧,把握好分析报告中与培训相关因素,切中要害,抓住重点,确保培训内容与岗位能力需求提升的有效对接。e.将岗位工作内容与知识技能点要求细化,最好能列表分析f.将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析,找出员工能力差异程度与差异的能力类型(如不想干和不会干等)。g.培训方案制定过程中,实施前,要进行必要的论证h.建立培训方案的动态调整机制,体现方案内容的与时俱进,确保培训方案质量。i.岗位描述的工作任务特性理论是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别,并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效[2]之间是怎样的关系。j.岗位描述的必备任务特性理论,特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性[3]程度,(这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性)生活在城市的员工,工作以外的兴趣较为广泛,因此工作对于它们的内在激励较低;而生活在乡村的员工则相反,他们工作之外的兴趣比较少,更乐于做复杂的工作。k.岗位描述的工作特性模型,有5个核心任务维度来描述。(技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈)。l.意义:让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作,绩效最高。m.1) 所谓人员素质测评,就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理念、技术与方法,对人的能力水平及倾向、个性特点 、行为特征等进行系统而客观的衡量评价。n.2) 人员素质测评的核心问题,就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价,尽可能地谋求“人职匹配”。o.3) 人员素质测评必须明确三个相关概念:“人职匹配”“能力”“测评”p.1) 人职匹配:所谓人职匹配又称职业能力匹配。是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性,即我们平常所说的某个人是否适合从事某项工作。q.2) 能力:是指与顺利完成某项活动有关的心理特征,通常指个体从事一定社会实践活动的本领。能力又分为一般能力和特殊能力。r.3) 测评:测评包括“测”和“评”两个方面。“测”也称为测量,测试,测验等。“评”是指以一定的量化指标为依据,对人的能力水平及倾向性,个性特征,行为表现进行定性的评价。人员素质测评是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。s.培训教材内容的分析与构架设计t.1) 教材开发,应首先分析培训课程、培训对象及目标要求,确定教材开发的内容提要,然后分析并确立教材的层次、结构等;u.2) 根据教材的内容结构和层次结构,分列篇目提纲,确定篇目提纲,确定篇目中的内容重点,包括粗线条的知识点和技能点;v.3) 形成编写方案,提出每章节的重点内容要求。例如,案例要求,实操与理论配比要求等。w.培训教材的开发方法x.仅以开发常用文字材料为主的教材为例,介绍几种方法:y.1) 培训者自编自制教材z.自编自制教材能最大限度地适应培训科目的要求,充分满足培训课题所需,能较好地做到理论结合实际,针对性强。根据学习者需求情况,材料内容可灵活编排,篇幅可长可短,培训素材可多可少。(.2) 集体合编|.当教材涉及范围广、内容多且复杂时,可以组织或发动有关领域的专家、学者,借用集体的力量多人编写。合编时要注意把握教材的结构,避免前后内容的重叠等问题。).3) 补充或充实现有教材~.对现有教材进行分析,若发现教材不能完全适用或局部存在缺陷,可以采取补充编写部分新内容的方式充实现有教材。.4) 借用现有素材€.有些专业性强的,与相邻相近专业在知识或技能上有很多共性要求,此类教材可以借用现有素材,结合自身特点进行补充性开发。.5) 先用其他相关教材‚.培训教材开发的步骤ƒ.教材开发设计具体内容如下:„.1) 搜集教育培训素材。根据职业培训项目目标的[4]需求确定内容并归纳整理分类。….2) 设计信息存储和输出形式。由于不同存储和输出形式的教材其结构形式不同,可开发设计不同的表现形式,如音像、图片等。†.3) 根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材‡.设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材。主要有录音和广播教材。ˆ.设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材。主要是书本、实物、图片等。‰.设计开发以视听觉传输信息形式的教材。常用的有电视片、电影片和录像带教材等。Š.掌握教材的编辑方法‹.1) 讲授法教材编辑:是目前应用最多的基本授课方法。Œ.讲授法教材数量最多,内容最广泛,最丰富。讲授法教材的基本形式是书籍和其他类型的方案材料,或表格、挂图。此类教材的编辑已形成相对固定的模式,一般常用篇、章、节的形式,依据内容多少可编得薄厚不一。.2) 多媒体教学法教材编辑Ž.主要指幻灯、电影音像材料和多媒体教材。此类教材可与讲授法教材相配合。此教材的编辑开发,要注意具体说明两部分内容:一是对教学的结构性说明,二是对视听媒体的应用说明。如配加解说词,或对照视听媒介中间穿插引进说明。.3) 角色扮演[5]法教材编辑.角色扮演法培训模式近几年才逐渐应用起来,这类教材主要是剧本式教材,有角色扮演指导大纲、道具和需用材料。要预告设定培训分目标,用以指导教材编写活动过程。具体内容包括:

油漆厂工人为什么闹事？钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。 到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下 8 度，比外面还冷，而夏天最高气温可达 40 多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。 钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占 92% 。年龄在 25 - 35 岁之间的占 50% ， 25 岁以下的占 36% ， 35 岁以上的占 14% 。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占 32% ，中专及其以上的仅占 2% ，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高， 50% 的工人仅在厂里工作 1 年或更短的时间，能工作 5 年以上的不到 20% ，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法:“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说:“他们有什么需要?他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。” 但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括 15 个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括:报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境[1]条件、工作的安全性[2]、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。 基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。 问题：1.高厂长对工人的看法属 X 理论吗?钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设?2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。

《纲要》提出加强基础设施统筹规划，适度超前建设新型基础设施，完善现代化综合交通运输体系，将推动基础设施互联互通、协同融合，发挥更强支撑作用。A. 正确B. 错误

围绕国家重大战略、重大工程、重大项目、重点产业,开展“()”、“()”等主题劳动和技能竞赛,扎实推进企业开展劳动竞赛、“五小”等群众性创新创造活动,参与竞赛活动的企事业单位和职工数量年均分别达到()家、()人次。A. 当好主人翁、建功新时代B. 建功‘十四五’、奋进新征程C. 58万余

生产经营单位对重大危险源应当登记建档，进行定期（），并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。